博世冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世冰箱/洗衣机/服务说明
博世统一服务规范

1. 统一着装：服务人员身着统一制服，彰显专业形象。
2. 统一话术：使用标准化的服务用语，提升沟通效率。
3. 统一流程：严格按照博世服务流程执行，确保服务质量。
4. 统一标准：遵循统一的服务标准和规范，为用户提供一致的服务体验。
5. 统一监督：设立服务监督体系，对服务质量进行全程监控。
6. 统一评价：建立用户评价机制，根据用户反馈持续改进服务。

博世服务礼仪规范

 一证件：上门服务时出示“博世”服务资格证。
 二公开：公开出示博世“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见。
 三到位：服务后清理现场到位，通电试机演示到位，向用户讲解产品使用、保养知识到位。
 四不准：不准抽用户烟，不准吃用户饭，不准收用户礼品，不准给用户添麻烦。
 五心级：精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用。
博世冰箱为用户提供全程无忧的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验博世服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，博世服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对博世服务的零抱怨，成为博世所有服务者的共同追求。

　　博世冰箱要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

博世冰箱/洗衣机/服务政策说明

在追求卓越与完博世道路上，博世始终将用户体验置于核心位置，致力于通过一系列高标准、全方位的服务理念主要包括以下几点：，为用户打造无微不至的关怀体验。以下，我们详细阐述博世品质贴心服务的八大核心要素，每一项都旨在实现服务的极致，确保用户满意度达到满分100分。

 1. 服务目标：100分

博世的服务目标不仅仅是满足用户的基本需求，更是要超越期待，实现服务的完美无瑕。我们追求每一次服务的完美执行，从用户接触点的每一个细节入手，力求在每个环节都能赢得用户的信赖与好评，最终达成服务评价100分的卓越成就。

 2. 服务标准：100分

博世制定了一套严格且全面的服务标准体系，涵盖了服务态度、专业技能、响应速度、问题解决效率等多个维度。我们要求所有服务人员均需经过专业培训，确保在服务过程中展现出专业、热情、耐心的态度，同时，通过持续优化服务流程，提升服务效率与质量，确保服务标准达到行业领先水平，实现服务标准的100分承诺。

 3. 服务宗旨

博世的服务宗旨是“以用户为中心，用心创造美好”。我们坚信，优质的服务源自于对用户需求的深刻理解与尊重，因此，我们不断倾听用户声音，洞察用户需求，通过创新服务与产品，为用户创造更加便捷、舒适、健康的生活体验。

 4. 全天候响应：24小时热线服务

为了确保用户在任何时间都能获得及时帮助，博世设立了24小时客服热线服务。无论昼夜，只要用户有需求，我们的专业客服团队都会迅速响应，提供咨询解答、故障申报、预约上门等一系列贴心服务，让用户感受到365天不间断的关怀与支持。

 5. 全过程跟进

从用户初次咨询到服务结束，博世实行全过程跟进机制。从问题记录、派单安排、服务执行到售后回访，每一步都有明确的流程与责任人，确保服务过程的透明化与可控性。我们重视每一次服务的反馈，不断优化服务流程，提升用户满意度。

 6. 全健康服务

鉴于健康生活的日益重要性，博世特别推出全健康服务计划，涵盖产品健康功能介绍、使用环境优化建议、健康使用指南等内容，旨在为用户提供全方位的健康保障。我们关注产品的环保性、安全性及对人体健康的积极影响，努力为用户营造更健康的生活环境。

 7. 严格执行三包

博世严格遵守国家关于产品“三包”（包修、包换、包退）的相关规定，并在此基础上提供超出行业标准的售后服务承诺。我们承诺在规定期限内，对于符合三包条件的产品，提供免费维修、更换或退货服务，保障用户合法权益，让用户购物无忧。

 8. 网点管理“四化”

为了进一步提升服务效率与质量，博世推行网点管理“四化”策略，即标准化、专业化、信息化、人性化。通过统一的服务标准、专业的人员培训、高效的信息化管理系统以及以人为本的服务理念，打造一支高效、专业、温馨的服务团队，确保每位用户都能享受到一致且优质的服务体验。

博世全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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