三星冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
三星咨询服务电话：4006-189123 
三星冰箱/洗衣机/服务说明
1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，乐送万家。

服务目标：顾客全面满意。三星致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的厨卫生活体验。

 2. 服务承诺与规定

三星执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，三星可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。

维修服务承诺：  

1、严格按照维修及操作规程维修，确保维修。  

2、严把配件关，杜绝伪劣配件以枷旧的使用。  

3、维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。  

4、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，争取当天完成维修。  

5、经我中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，我中心负责返修。 

三星家电维修服务说明：

1、家电维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。

2、城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。

3、实行先检查故障，再报所需费用，较后维修排除的维修服务政策。

4、故障没排除，不收取费用。

5、在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

6、在收费方面，严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。

7、服务所有经我公司修好的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。

三星冰箱/洗衣机/服务政策说明

1. 服务形象标准化

三星深知，专业的服务形象是建立客户信任的第一步。因此，我们要求所有服务人员统一着装，佩戴工作证，保持整洁的仪容仪表，以展现三星品牌的专业性和亲和力。同时，服务人员还需遵循一定的礼仪规范，确保在每一次服务中都能展现出良好的职业素养和品牌形象。

2. 严格守时预约制

尊重客户的时间，是我们服务的基本原则之一。三星实行严格的预约制度，确保服务人员能够准时到达客户指定的服务地点。通过先进的调度系统和高效的沟通机制，我们力求将预约误差降到最低，为客户提供无缝衔接的服务体验。若因特殊情况无法按时到达，服务人员会提前通知客户并说明原因，同时提供解决方案或调整服务时间。

3. 服务态度真诚热情

三星坚信，真诚的服务态度是连接客户与品牌的桥梁。我们要求服务人员以饱满的热情和真诚的态度对待每一位客户，耐心倾听客户需求，细心解答客户疑问，用心感受客户情绪，努力营造温馨、舒适的服务氛围。通过积极的沟通与交流，我们力求与客户建立起长期的信任与合作关系。

4. 规范操作流程

为了确保服务质量和安全性，三星制定了详细的服务操作流程和标准。从服务前的准备到服务后的收尾，每一步都有明确的指导和要求。服务人员需严格按照流程操作，确保服务的专业性和规范性。同时，我们还定期对服务人员进行技能培训和考核，以提升他们的专业能力和服务水平。

5. 保护用户物品无损

在服务过程中，三星始终将客户的财产安全放在首位。我们要求服务人员采取必要的保护措施，避免在服务过程中对客户物品造成任何损害。对于需要移动或操作的物品，服务人员会小心谨慎地处理，并在服务结束后恢复原状。此外，我们还提供物品损坏赔偿服务，以减轻客户的后顾之忧。

6. 服务过程细致讲解

三星注重服务过程的透明度和客户参与度。在服务过程中，服务人员会详细讲解每一步操作的目的、方法和可能产生的结果，以便客户更好地了解服务内容和效果。同时，我们鼓励客户提出意见和建议，以便我们不断优化服务流程和提升服务质量。通过细致的讲解和积极的互动，我们力求让客户在服务过程中感受到更多的价值和满足感。

7. 收费透明不乱收

三星坚持公平、合理的收费原则，确保客户在服务过程中不会遇到任何乱收费的情况。我们制定了详细的收费标准和服务项目清单，并在服务前向客户明确说明。服务人员会根据客户实际需求和服务项目进行报价，并在客户确认后才开始服务。在服务结束后，我们会提供详细的费用明细和发票，确保收费的透明度和合法性。

三星全国售后维修服务网点：
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