西门子冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
西门子咨询服务电话：4006-189123 
西门子冰箱/洗衣机/服务说明
服务理念与目标

 企业理念：西门子集团秉承务实、开放、和谐、创新的企业理念，致力于为用户提供全球化的优质服务。
 服务理念：西门子服务始终遵循“用户永远是对的”这一核心理念，将用户需求放在首位。
 服务目标：追求“用户满意100分”，努力实现消费者“全满意”

具体到服务系统，西门子天天服务系统的服务准则如下：
1. 企业精神：西门子秉承“敬人、敬业、创新、高效”的企业精神，致力于为客户提供卓越的服务。
2. 服务方针：以顾客为中心，精益求精，创造完美。
3. 服务商标：西门子天天服务系统。
4. 服务理念：一日承诺，立信百年。
5. 服务宗旨：天下事，客户的事是头等大事。
6. 服务承诺：一经选择，天天省心。
一、西门子技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

西门子冰箱/洗衣机/服务政策说明

1. 真诚服务乐万家

真诚，是我们服务的灵魂。西门子坚信，只有以最真挚的态度对待每一位客户，才能赢得他们的信任与满意。我们致力于营造一个温馨、和谐的服务环境，让每一位走进西门子的客户都能感受到家的温暖，享受无忧无虑的服务体验。

2. 超越顾客期望

顾客满意是西门子服务的最低标准，而超越顾客的期望则是我们不懈追求的目标。我们不仅要满足客户的基本需求，更要通过不断创新服务模式和提升服务质量，给予客户意外的惊喜和超出预期的价值，让每一次服务都成为客户心中美好的回忆。

3. 专业及时保质量

西门子拥有一支经过严格培训、具备高度专业素养的服务团队。我们承诺，无论是安装、维修还是保养，都将以最快的速度响应客户需求，同时确保每一次服务都达到行业最高标准，确保产品质量与服务的双重保障。

4. 透明收费护权益

在西门子，我们坚持服务收费的透明化原则。所有服务项目及费用均提前明确告知客户，无隐藏消费，确保客户的合法权益得到充分保护。我们希望通过此举，建立与客户之间的信任桥梁，让服务过程更加顺畅无忧。

5. 上门服务高效快

为减少客户的等待时间，西门子提供高效的上门服务。我们利用先进的调度系统，快速响应客户需求，确保在最短的时间内安排专业人员上门，无论是紧急维修还是日常保养，都能迅速解决客户的问题。

6. 终身保养无忧愁

西门子承诺，对于购买我们产品的客户，将提供终身保养服务。这意味着，无论产品使用多久，只要您需要，我们都将提供必要的维护与保养支持，确保产品持续稳定运行，让您使用更安心、更长久。

7. 热线咨询全天候

为了方便客户随时咨询和反馈问题，西门子设立了24小时客服热线。无论何时何地，只要您拨打我们的服务热线，都会有专业的客服人员为您提供及时、准确的解答和帮助，确保您的需求得到随时关注和处理。

8. 包修期内全免费

西门子对旗下所有产品在规定的包修期内提供全面的免费维修服务。这意味着，在包修期限内，任何因产品质量问题导致的故障，我们都将免费为您修复，无需您承担任何费用，让您享受无忧的售后服务体验。

西门子全国售后维修服务网点：
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