卡萨帝冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
卡萨帝冰箱/洗衣机/服务说明
服务流程——“标准”

卡萨帝的服务流程遵循标准，具体包括：

1. 一证件：上门服务时出示“卡萨帝”服务资格证，确保服务人员的专业性和身份的真实性。
2. 二公开：公开出示卡萨帝“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见，增强服务透明度。
3. 三到位：服务后清理现场到位、通电试机演示到位、向用户讲解产品使用及保养知识，并提供一站式产品通检服务。
4. 四不准：不准抽用户的烟、不准吃用户的饭、不准收用户的礼品、不准给用户添麻烦，确保服务人员的职业操守。
5. 五心级：精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用，从细节处体现卡萨帝的贴心服务。
6. 六统一：统一服务标识、统一服务标准、统一服务价格、统一管理规则、统一技术支持、统一原厂配件，确保服务质量和效率。
卡萨帝服务准则
 一个准则：用户满意成为检验卡萨帝服务工作的唯一准则。
 三个满意：在服务过程中，做到让用户时间满意、过程满意、结果满意。
 五个管控：实施产品服务“五个管控”，包括管设计、管配送、管安装、管维修、管保养，确保用户在服务过程中全程无忧。
 零抱怨：追求用户对卡萨帝服务的零抱怨，成为所有服务者的共同目标。

 卡萨帝服务注意事项：

　　1、上门冰箱上门范围限于地级市市区且离售后3天保修政策之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列冰箱实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该冰箱的早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列冰箱售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主板，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的冰箱包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

　　8、对整机包修期外、主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费;

　　9、已发生维修服务的冰箱，如在一个月内同一部位出现同一故障由原特约服务商网点负责免费维修。

卡萨帝冰箱/洗衣机/服务政策说明

 1. 真诚服务乐万家

卡萨帝坚信，真诚是服务的灵魂。我们要求每一位服务人员以真挚的情感、专业的技能，全心全意地服务于每一位客户。无论是产品咨询、安装指导还是售后支持，我们都力求做到细致入微，让每一位客户都能感受到家的温暖与安心。

 2. 顾客全面满意

顾客满意是我们工作的最高标准。我们不仅仅满足于产品功能的完善，更注重服务过程中的每一个细节，确保从购买到使用的每一个环节都能超出客户的期望。通过持续的客户反馈收集与分析，不断优化服务流程，提升服务质量，力求实现顾客的全面满意。

 3. 24小时上门维修

为了快速响应客户的维修需求，卡萨帝提供24小时不间断的上门维修服务。无论何时何地，只要您遇到任何问题，只需一个电话，我们的专业维修团队将迅速响应，第一时间为您解决困扰，确保您的生活不受影响。

 4. 包修期内全免费

卡萨帝承诺，在产品包修期内，因产品质量问题导致的任何故障，我们提供全免费的维修服务。无需您承担任何费用，我们负责到底，让您享受无忧的售后保障。

 5. 7天无理由退换

为了确保客户的购物体验，我们实行7天无理由退换货政策。自收货之日起7天内，若您对购买的产品有任何不满意，只需保持商品原貌并联系我们，即可轻松办理退换货手续，让您购物零风险。

 6. 一站式服务体验

卡萨帝提供从产品选购、安装、使用指导到售后维修的一站式服务体验。我们致力于简化服务流程，减少客户在多个环节中的奔波，让您享受便捷、高效的全链条服务。

 7. 杜绝乱收费现象

我们坚决维护市场公平秩序，承诺在服务过程中杜绝任何形式的乱收费现象。所有服务费用透明公开，提前告知，确保客户在享受服务的同时，权益得到充分保障。

 8. 服务热线随时通

为了让客户能够随时获得帮助，卡萨帝设立了24小时服务热线，确保电话线路畅通无阻。无论您有任何疑问或需要帮助，只需拨打我们的服务热线，专业的客服人员将随时待命，为您提供及时、有效的解答与支持。

卡萨帝全国售后维修服务网点：
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