伊莱克斯冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
伊莱克斯咨询服务电话：4006-189123 
伊莱克斯冰箱/洗衣机/服务说明
伊莱克斯统一服务规范

1. 统一着装：服务人员身着统一制服，彰显专业形象。
2. 统一话术：使用标准化的服务用语，提升沟通效率。
3. 统一流程：严格按照伊莱克斯服务流程执行，确保服务质量。
4. 统一标准：遵循统一的服务标准和规范，为用户提供一致的服务体验。
5. 统一监督：设立服务监督体系，对服务质量进行全程监控。
6. 统一评价：建立用户评价机制，根据用户反馈持续改进服务。

伊莱克斯服务礼仪规范

 一证件：上门服务时出示“伊莱克斯”服务资格证。
 二公开：公开出示伊莱克斯“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见。
 三到位：服务后清理现场到位，通电试机演示到位，向用户讲解产品使用、保养知识到位。
 四不准：不准抽用户烟，不准吃用户饭，不准收用户礼品，不准给用户添麻烦。
 五心级：精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用。
伊莱克斯冰箱提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验伊莱克斯服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，伊莱克斯服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对伊莱克斯服务的0抱怨，成为伊莱克斯所有服务者的共同追求。

伊莱克斯服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

伊莱克斯冰箱/洗衣机/服务政策说明

1. 真诚服务乐送万家

伊莱克斯深信，真诚是服务的灵魂。我们要求每一位服务人员以诚挚的态度对待每一位客户，无论是售前咨询还是售后支持，都力求做到耐心倾听、细致解答，让每一位用户都能感受到家的温暖与关怀。我们的目标是通过每一次服务传递快乐，让“乐送万家”不仅是一句口号，更是伊莱克斯服务的真实写照。

2. 24小时热线咨询

为解决用户随时可能遇到的问题，伊莱克斯设立了24小时不间断的热线咨询服务。无论白天黑夜，只要您拨打我们的服务热线，就能立即获得专业客服人员的响应。我们承诺，所有咨询都将得到及时、准确的回复，确保您的问题得到迅速解决。

3. 上门维修时效保障

针对需要上门服务的用户，伊莱克斯实行严格的维修时效保障制度。一旦接到报修请求，我们将根据故障紧急程度，在最短的时间内安排技术人员上门服务。我们的目标是，让每一次维修都能在最短的时间内高效完成，最大限度地减少对用户生活的影响。

4. 百分之百终身保养

伊莱克斯承诺为用户提供百分之百的终身保养服务。这意味着，无论您的产品使用多久，只要符合保养条件，我们都将提供免费的检查、调试及必要的维护服务。我们希望通过这一举措，让用户感受到伊莱克斯对产品质量的信心和对用户承诺的坚守。

5. 三包退换规定明确

为保护消费者权益，伊莱克斯严格遵守国家关于产品质量的三包规定，并在此基础上制定了更为细致、明确的退换货政策。我们承诺，在符合退换货条件的情况下，将快速、便捷地为用户办理相关手续，确保用户的合法权益得到充分保障。

6. 智能化服务创新

伊莱克斯紧跟时代步伐，积极探索智能化服务创新。通过引入先进的物联网技术、大数据分析等手段，我们不断优化服务流程，提升服务效率。用户可以通过手机APP预约服务、查询服务进度，甚至远程诊断故障，享受更加便捷、智能的服务体验。

7. 全国服务网点覆盖

伊莱克斯在全国范围内建立了广泛的服务网点网络，确保无论用户身处何地，都能享受到便捷、高效的服务。我们的服务团队遍布各大城市及部分偏远地区，致力于为用户提供“家门口”的贴心服务。

8. 严格服务流程规范

伊莱克斯注重服务流程的标准化、规范化建设。从用户咨询、报修、派单、上门服务到售后回访，每一个环节都有严格的制度保障和操作规范。我们通过对服务人员的定期培训与考核，确保服务质量的持续提升，为用户提供更加专业、可靠的服务。

伊莱克斯全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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