美的冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话：4006-189123 
美的冰箱/洗衣机/服务说明
1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，乐送万家。

服务目标：顾客全面满意。美的致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的厨卫生活体验。

 2. 服务承诺与规定

美的执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，美的可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。

美的冰箱为用户提供全程无忧的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验美的服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，美的服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对美的服务的零抱怨，成为美的所有服务者的共同追求。

　　美的冰箱要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

美的冰箱/洗衣机/服务政策说明

一、服务理念

美的秉承“以客为尊，服务至上”的核心服务理念，致力于为客户提供最贴心、最专业、最高效的服务体验。我们相信，优质的产品需配以卓越的服务，才能真正满足客户的期望，赢得客户的信赖与忠诚。因此，美的不断探索与创新服务模式，确保每一位客户都能感受到家的温暖与便捷。

二、服务目标

我们的服务目标是打造行业内领先的服务体系，实现客户满意度的最大化。通过提供快速响应、精准解决、持续关怀的服务流程，确保客户在使用美的产品的全过程中，都能享受到无忧、安心的服务体验。同时，我们不断优化服务流程，提升服务质量，力求成为客户心中最可靠的服务品牌。

三、上门服务承诺 & 24小时维修

美的承诺，对于需要上门服务的客户，我们将提供及时、专业的上门服务。无论是安装、调试还是维修，我们的技术人员均经过严格培训，确保服务专业、高效。此外，我们提供24小时维修服务，无论白天黑夜，只要您有需要，我们随时待命，快速响应，为您解决后顾之忧。

四、安装维修时限 & 48小时响应

为确保服务效率，美的设定了明确的安装维修时限。在正常情况下，我们承诺在接到服务请求后的48小时内给予响应，并尽快安排技术人员上门服务。对于紧急维修需求，我们将优先处理，力求在最短时间内恢复产品的正常使用，减少对您生活的影响。

五、包修期限及费用

美的产品均享有国家规定的三包服务，具体包修期限根据产品类型及购买时间而定。在包修期内，除因使用不当或人为损坏外，所有因产品质量问题引起的故障，我们均提供免费维修服务。包修期限及具体条款请参照产品说明书或咨询售后服务热线。

六、包修外服务收费

对于超出包修期限或因非产品质量问题导致的维修需求，我们将根据实际情况评估并提供合理的服务收费标准。所有收费项目均公开透明，无隐藏费用，确保客户在享受服务的同时，也能清晰了解费用构成。

七、退换货服务规定

美的遵循国家相关法律法规，对符合退换货条件的商品提供完善的退换货服务。若您在购买后发现产品存在质量问题或与描述不符，可凭有效凭证在规定时间内申请退换货。具体退换货流程、条件及所需材料，请参照我们的官方网站或咨询客服人员。

八、售后服务热线 & 24小时咨询解答

为更好地服务于广大客户，美的设立了专门的售后服务热线，提供24小时不间断的咨询解答服务。无论您有任何关于产品使用、故障排查、服务预约等问题，只需拨打我们的服务热线，即可获得专业、耐心的解答与帮助。我们的服务热线不仅是一个解决问题的平台，更是您与美的之间沟通的桥梁，让我们共同营造一个更加舒适、便捷的生活环境。

美的全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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