海尔冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔冰箱/洗衣机/服务说明
服务理念与目标

 企业理念：海尔集团秉承务实、开放、和谐、创新的企业理念，致力于为用户提供全球化的优质服务。
 服务理念：海尔服务始终遵循“用户永远是对的”这一核心理念，将用户需求放在首位。
 服务目标：追求“用户满意100分”，努力实现消费者“全满意”

具体到服务系统，海尔天天服务系统的服务准则如下：
1. 企业精神：海尔秉承“敬人、敬业、创新、高效”的企业精神，致力于为客户提供卓越的服务。
2. 服务方针：以顾客为中心，精益求精，创造完美。
3. 服务商标：海尔天天服务系统。
4. 服务理念：一日承诺，立信百年。
5. 服务宗旨：天下事，客户的事是头等大事。
6. 服务承诺：一经选择，天天省心。
海尔服务流程如下:
第一步拨打热线；
第二步登记预约；
第三步准时上门；
第四步检查故障；
第五步确定费用；
第六步排除故障；
第七步填写凭单；
第八步提供保修；
海尔冰箱服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；

海尔冰箱/洗衣机/服务政策说明

1. 真诚服务乐送万家

我们坚信，真诚是服务的灵魂。海尔承诺，以最真挚的态度对待每一位客户，无论大小事务，均将以您的满意为最高标准，用心倾听您的需求，用行动诠释“乐送万家”的服务宗旨。

2. 24小时上门服务

为了及时解决您的困扰，海尔提供24小时不间断的上门服务。无论何时何地，只要您需要帮助，我们的专业维修团队都将迅速响应，确保在最短时间内到达您的身边，为您排忧解难。

3. 7天质量问题可退换

我们对您购买的每一件产品负责。自购买之日起7天内，若产品存在非人为的质量问题，海尔承诺无条件为您办理退换货手续，让您购物无忧，享受零风险的购物体验。

4. 终身保养有偿服务

海尔提供产品终身保养有偿服务，旨在延长产品使用寿命，保障您的长期利益。我们承诺，在合理的费用范围内，为您的产品提供专业保养服务，确保其始终处于最佳工作状态。

5. 透明不乱收维修费

我们深知，透明公正的价格体系是赢得客户信任的关键。因此，海尔承诺，所有维修服务均明码标价，无隐藏费用，维修前详细告知维修项目及费用，确保您的每一分钱都花得明白、放心。

6. 热线电话咨询服务

为了方便客户随时获取帮助，海尔设立了24小时热线电话咨询服务。专业的客服团队将随时待命，为您解答产品使用疑问、提供维修指导或预约上门服务，让您享受到便捷、高效的咨询服务。

7. 设立全国服务网点

海尔在全国范围内广泛设立服务网点，覆盖各大城市及部分偏远地区。无论您身处何地，都能享受到海尔统一标准、高质量的服务体验，真正实现服务无界限，关爱无处不在。

8. 一站式服务体验

我们致力于为您打造一站式服务体验，从产品选购、安装指导、使用培训到售后维修，全程陪伴，无缝衔接。通过优化服务流程，简化操作步骤，让您在享受海尔产品的同时，也能感受到前所未有的便捷与舒适。

海尔全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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