雅典娜冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
雅典娜咨询服务电话：4006-189123 
雅典娜冰箱/洗衣机/服务说明
服务流程——“标准”

雅典娜的服务流程遵循标准，具体包括：

1. 一证件：上门服务时出示“雅典娜”服务资格证，确保服务人员的专业性和身份的真实性。
2. 二公开：公开出示雅典娜“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见，增强服务透明度。
3. 三到位：服务后清理现场到位、通电试机演示到位、向用户讲解产品使用及保养知识，并提供一站式产品通检服务。
4. 四不准：不准抽用户的烟、不准吃用户的饭、不准收用户的礼品、不准给用户添麻烦，确保服务人员的职业操守。
5. 五心级：精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用，从细节处体现雅典娜的贴心服务。
6. 六统一：统一服务标识、统一服务标准、统一服务价格、统一管理规则、统一技术支持、统一原厂配件，确保服务质量和效率。
雅典娜服务准则
 一个准则：用户满意成为检验雅典娜服务工作的唯一准则。
 三个满意：在服务过程中，做到让用户时间满意、过程满意、结果满意。
 五个管控：实施产品服务“五个管控”，包括管设计、管配送、管安装、管维修、管保养，确保用户在服务过程中全程无忧。
 零抱怨：追求用户对雅典娜服务的零抱怨，成为所有服务者的共同目标。

维修服务承诺：  

1、严格按照维修及操作规程维修，确保维修。  

2、严把配件关，杜绝伪劣配件以枷旧的使用。  

3、维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。  

4、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，争取当天完成维修。  

5、经我中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，我中心负责返修。 

雅典娜家电维修服务说明：

1、家电维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。

2、城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。

3、实行先检查故障，再报所需费用，较后维修排除的维修服务政策。

4、故障没排除，不收取费用。

5、在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

6、在收费方面，严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。

7、服务所有经我公司修好的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。

雅典娜冰箱/洗衣机/服务政策说明

1. 真诚服务乐送万家

雅典娜坚持真诚待客，将用户的满意作为最高追求。我们的服务团队以热情、耐心的态度，解答用户的每一个疑问，提供个性化的解决方案，确保每位用户都能感受到家的温暖与舒适。无论是产品咨询、选购指导还是售后服务，我们都以真诚之心，传递万家之乐。

2. 市区24小时维修

为了及时解决用户的燃眉之急，雅典娜在市区范围内提供24小时不间断的维修服务。无论何时何地，只要您需要帮助，只需一个电话，我们的专业维修团队即可迅速响应，确保问题得到及时解决，让您的生活尽快恢复正常。

3. 百分之百上门保养

雅典娜承诺，对所有购买我们产品的用户提供百分之百的上门保养服务。我们定期派遣专业技术人员上门检查、清洁和维护，确保产品始终处于最佳工作状态，延长使用寿命，让您无忧享受高品质生活。

4. 10天包退20天包换

为了让用户购物无忧，雅典娜实行严格的退换货政策。自购买之日起，若您对产品不满意，可在10天内无条件退货；若产品存在非人为质量问题，20天内可免费更换同型号新品，让您购物零风险。

5. 包修期内费用全免

雅典娜对所有产品在包修期内实行免费保修服务。无论是维修材料费还是人工费，我们均承担，确保用户在包修期内无需承担任何额外费用，让您享受真正的无忧保障。

6. 明确包修期外收费

对于超出包修期的产品维修，雅典娜同样提供优质服务，并明确告知用户维修所需费用，包括材料费、人工费等，确保透明公正，让用户明明白白消费。

7. 三包退换规定清晰

雅典娜严格遵守国家“三包”政策，即包修、包换、包退。我们制定了详细的三包退换规定，明确了退换货的条件、流程及所需材料，确保用户在遇到问题时能够迅速找到解决方案，维护自身权益。

8. 全国服务网点覆盖

为了更好地服务全国用户，雅典娜在全国范围内建立了广泛的服务网点。无论您身处何地，都能享受到雅典娜统一标准、专业高效的服务。我们的服务网络覆盖城市与乡村，让服务触手可及，真正实现“雅典娜，服务到家”。

雅典娜全国售后维修服务网点：
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