凡帝罗冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
凡帝罗咨询服务电话：4006-189123 
凡帝罗冰箱/洗衣机/服务说明
凡帝罗统一服务规范

1. 统一着装：服务人员身着统一制服，彰显专业形象。
2. 统一话术：使用标准化的服务用语，提升沟通效率。
3. 统一流程：严格按照凡帝罗服务流程执行，确保服务质量。
4. 统一标准：遵循统一的服务标准和规范，为用户提供一致的服务体验。
5. 统一监督：设立服务监督体系，对服务质量进行全程监控。
6. 统一评价：建立用户评价机制，根据用户反馈持续改进服务。

凡帝罗服务礼仪规范

 一证件：上门服务时出示“凡帝罗”服务资格证。
 二公开：公开出示凡帝罗“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见。
 三到位：服务后清理现场到位，通电试机演示到位，向用户讲解产品使用、保养知识到位。
 四不准：不准抽用户烟，不准吃用户饭，不准收用户礼品，不准给用户添麻烦。
 五心级：精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用。
一、凡帝罗技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

凡帝罗冰箱/洗衣机/服务政策说明

1. 真诚服务乐万家

真诚是服务的灵魂。在凡帝罗，我们坚持用真心对待每一位用户，无论问题大小，都给予同样的重视与关怀。我们相信，通过真诚的交流与服务，能够建立起与用户之间的深厚信任，让温暖与快乐传递到每一个家庭。

2. 专业及时保质量

专业是我们服务的基石。凡帝罗拥有一支经过严格培训、技术精湛的服务团队，他们能够快速准确地识别问题，提供专业的解决方案，并确保服务过程中的每一步都符合最高质量标准。我们承诺，无论何时何地，都将以最快的速度响应您的需求，确保服务的高效与专业。

3. 透明收费无隐瞒

透明收费是凡帝罗服务的重要原则。我们坚持在服务前明确告知用户所有可能产生的费用，无任何隐藏消费，确保用户在享受服务的同时，也能清晰了解每一项开支，真正做到消费无忧。

4. 上门服务效率高

为了最大化用户的便利，凡帝罗提供高效的上门服务。我们利用先进的调度系统，确保服务团队能够迅速响应，准时到达用户家中，以最短的时间解决用户的问题，让服务更加贴心、高效。

5. 售后保障全无忧

完善的售后服务是凡帝罗对用户的承诺。我们提供全面的售后保障计划，包括但不限于产品保修、故障维修、技术咨询等，确保用户在购买凡帝罗产品后，享受到持续无忧的使用体验。

6. 热线咨询24小时

凡帝罗设立24小时客服热线，随时准备解答用户的疑问，处理紧急需求。无论白天黑夜，只要您有需要，我们的客服团队都会第一时间为您提供帮助，确保服务的全天候覆盖。

7. 用户满意为目标

用户满意是凡帝罗服务的最终目标。我们不断收集用户反馈，持续优化服务流程，提升服务质量，力求每一次服务都能超越用户的期望，让每一位用户都能感受到凡帝罗的用心与关怀。

8. 强化品牌信赖感

通过持续提供高品质的服务，凡帝罗旨在强化品牌在消费者心中的信赖感。我们相信，优质的服务不仅能够解决用户当前的问题，更能建立起长期稳定的客户关系，为凡帝罗的品牌形象增添光彩。

凡帝罗全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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