格力晶弘冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力晶弘咨询服务电话：4006-189123 
格力晶弘冰箱/洗衣机/服务说明
1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，乐送万家。

服务目标：顾客全面满意。格力晶弘致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的厨卫生活体验。

 2. 服务承诺与规定

格力晶弘执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，格力晶弘可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。

格力晶弘冰箱提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验格力晶弘服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，格力晶弘服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对格力晶弘服务的0抱怨，成为格力晶弘所有服务者的共同追求。

格力晶弘服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

格力晶弘冰箱/洗衣机/服务政策说明

 1. 上门服务时间
- 安装服务：服务网点所在城市及近郊提供24小时内上门安装服务。
- 维修服务：服务网点所在城市市区内提供24小时内上门维修服务，近郊提供48小时内上门维修服务。

 2. 热线电话咨询
- 提供24小时热线电话咨询服务，格力晶弘客服电话为。

 3. 质量退换期限
- 产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。
- 产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。
- 整机三包有效期间内，修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。
- 因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。

 4. 包修期内费用
- 包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品及浴霸产品不提供免费上门服务，若用户要求上门维修，则收取上门费）。

 5. 包修期限明细
- 格力晶弘冰箱的保修期限根据型号不同而异，一般整机保修期为6年，但存在1年、3年、5年、8年及终身保修的不同情况。
- 包修期的起始日以有效票据的购买日期为准。

 6. 不包修范围说明
- 消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品。
- 非格力晶弘指定的服务商维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）。
- 无三包凭证或购机有效证明的。
- 包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的。
- 包修卡或购机发票经过无效涂改的。
- 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
- 工厂和商业单位已注明作降价处理的“样机”、“等级品”、“处理品”及“特价品”的产品。
- 超过包修期的。
- 不符合国家政策、法规中规定退换的。

 7. 退换货折旧计算
- 整机三包有效期间内，符合换货条件的，如公司无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换。不愿意调换其他产品而要求退货的，应给予退货，对已使用过的产品收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%计算。

 8. 升级服务内容
- 包修期外服务：包修期外维修按收费标准收取维修费、远程费、配件费，杜绝多收费或乱收费现象。包修期外更换的零配件包修三个月，由此产生的上门费和维修费用不得向用户收取。
- 全程跟踪服务：格力晶弘提供整个报修流程的规范有序服务，后期同步跟踪查询公开。所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用配件均为原厂直供。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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