容声冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
容声咨询服务电话：4006-189123 
容声冰箱/洗衣机/服务说明
服务理念与目标

 企业理念：容声集团秉承务实、开放、和谐、创新的企业理念，致力于为用户提供全球化的优质服务。
 服务理念：容声服务始终遵循“用户永远是对的”这一核心理念，将用户需求放在首位。
 服务目标：追求“用户满意100分”，努力实现消费者“全满意”

具体到服务系统，容声天天服务系统的服务准则如下：
1. 企业精神：容声秉承“敬人、敬业、创新、高效”的企业精神，致力于为客户提供卓越的服务。
2. 服务方针：以顾客为中心，精益求精，创造完美。
3. 服务商标：容声天天服务系统。
4. 服务理念：一日承诺，立信百年。
5. 服务宗旨：天下事，客户的事是头等大事。
6. 服务承诺：一经选择，天天省心。
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从冰箱的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

　　三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。
容声冰箱/洗衣机/服务政策说明

1. 真诚服务乐万家

真诚是服务的灵魂。在容声，我们坚持用最真挚的情感、最诚恳的态度对待每一位客户。无论是售前咨询、安装指导还是售后维护，我们都力求做到细致入微，让服务成为连接心与心的桥梁，让“乐万家”的理念深入人心，让温暖传递到每一个家庭。

2. 超越顾客期望

我们不仅仅满足于满足客户需求，更致力于超越客户的期待。通过不断的学习与创新，我们努力提供超越行业标准的服务体验，包括但不限于个性化解决方案、增值服务等，让每一次服务都成为客户心中的惊喜。

3. 实行五好服务

“五好服务”是容声对服务品质的具体要求，包括：服务态度好、服务技能好、服务效率高、服务环境好、服务效果好。我们要求每一位服务人员都以此为标准，确保每一次服务都能给客户留下深刻而美好的印象。

4. 透明化收费制度

公开透明是建立信任的基石。容声实行严格的明码标价和透明化收费制度，确保客户在享受服务前就能清晰了解所有费用细节，无任何隐性消费，让每一分钱都花得明白、放心。

5. 快速响应需求

时间就是效率，效率关乎体验。容声建立了高效的服务响应机制，确保客户的需求能够得到及时、有效的处理。无论是紧急维修还是日常咨询，我们都承诺在最短时间内给予反馈和解决方案。

6. 终身保养承诺

容声对产品质量的自信延伸至售后服务，我们为部分产品提供终身保养承诺，旨在让客户享受到长期的品质保障。这一承诺不仅体现了我们对产品质量的信心，更是对客户长期价值的承诺。

7. 严格执行三包法

依据国家相关法律法规，容声严格执行“三包”（包修、包换、包退）政策，确保客户的合法权益得到充分保护。我们承诺，对于符合三包条件的产品，将按照法律规定提供相应的服务，让客户无后顾之忧。

8. 热线电话咨询

为了更方便地服务于广大客户，容声设立了24小时客服热线，由专业团队全天候待命，随时解答客户的疑问，处理客户的求助。无论白天黑夜，只要您需要，容声的服务就在身边。

容声全国售后维修服务网点：
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