博世冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世冰箱/洗衣机/服务说明
博世五心级服务标准

 热心：主动热情，积极为用户排忧解难。
 细心：细致入微，关注每一个细节，确保服务质量。
 耐心：面对用户疑问，耐心解答，不急不躁。
 诚心：真诚对待每一位用户，建立信任桥梁。
 恒心：持续跟踪服务效果，不断改进，追求卓越。

博世四不准服务要求

1. 不准推诿责任：面对用户问题，第一时间解决，不推给他人。
2. 不准敷衍了事：认真对待每一次服务请求，确保问题解决彻底。
3. 不准态度生硬：保持友好、专业的服务态度，尊重每一位用户。
4. 不准泄露隐私：严格保护用户信息，不泄露任何个人或企业数据。
维修服务承诺：  

1、严格按照维修及操作规程维修，确保维修。  

2、严把配件关，杜绝伪劣配件以枷旧的使用。  

3、维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。  

4、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，争取当天完成维修。  

5、经我中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，我中心负责返修。 

博世家电维修服务说明：

1、家电维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。

2、城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。

3、实行先检查故障，再报所需费用，较后维修排除的维修服务政策。

4、故障没排除，不收取费用。

5、在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

6、在收费方面，严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。

7、服务所有经我公司修好的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。

博世冰箱/洗衣机/服务政策说明

1. 服务理念

博世的服务理念是“用心服务，温暖万家”。我们致力于通过每一次服务传递关怀与温暖，确保每一位用户都能感受到家的舒适与安心。我们相信，真诚的服务态度与专业的技术能力相结合，能够为用户创造更加美好的生活体验。

2. 服务目标

我们的服务目标是实现用户满意度100%。无论是产品的安装、调试，还是后期的维护保养，我们都力求做到细致入微，确保用户在使用过程中遇到的任何问题都能得到及时解决，让博世成为用户信赖的伙伴。

3. 上门服务承诺 & 24小时快速响应

博世承诺提供及时、高效的上门服务。一旦用户提出需求，我们将立即启动服务流程，确保在24小时内（特殊地区根据实际情况调整）给予响应，并尽快安排专业人员上门服务。我们深知时间的宝贵，因此，快速响应是我们服务的基本要求。

4. 包修期限及政策

博世为所有产品提供明确的包修期限，并严格遵守国家相关三包规定。在包修期内，因产品质量问题导致的故障，我们将免费进行维修或更换零部件。同时，我们还提供延长保修服务选项，以满足用户的不同需求。

5. 退换货服务 & 10/20天无忧

对于因非人为原因造成的商品质量问题，博世提供灵活的退换货政策。自购买之日起，符合退换货条件的商品，用户可享受10天内无理由退货，20天内换货的服务保障，确保用户购物无忧。

6. 热线电话咨询 & 24小时在线服务

我们设立了24小时客服热线，用户可以随时拨打咨询产品信息、服务预约、问题反馈等。此外，通过官方网站、微信公众号等渠道，我们也提供24小时在线客服服务，确保用户无论何时何地都能获得即时帮助。

7. 禁止乱收费

博世坚决维护消费者权益，明码标价，透明收费。所有服务费用均在服务前明确告知用户，无任何隐性消费。我们承诺，服务过程中绝不乱收费，确保用户权益不受侵害。

8. 服务升级承诺

博世不断探索与创新服务模式，定期进行服务培训与技能提升，确保服务团队的专业水平始终处于行业前列。同时，我们根据用户反馈不断优化服务流程，推出更多增值服务，如定期免费检查、快速维修通道等，持续提升用户体验，实现服务的持续升级。

博世全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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