松下冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
松下咨询服务电话：4006-189123 
松下冰箱/洗衣机/服务说明
1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，乐送万家。

服务目标：顾客全面满意。松下致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的厨卫生活体验。

 2. 服务承诺与规定

松下执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，松下可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。

一、松下技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

松下冰箱/洗衣机/服务政策说明

1. 真诚服务，用户至上

我们秉承“用户是中心，服务是灵魂”的核心理念，将每一位用户的需求与期望视为最高指令。无论大小问题，我们都将以最真诚的态度，倾听您的声音，理解您的需求，确保每一次服务都能超越您的期待。

2. 24小时上门服务

为了提供更加及时、便捷的服务，松下承诺在全国范围内提供24小时不间断的上门服务。无论何时何地，只要您有需要，我们的专业维修团队将迅速响应，确保您的问题得到及时解决。

3. 7天无理由退换货

我们深知选择一款满意的产品对您的重要性。因此，松下承诺，自您购买产品之日起7天内，如因任何理由对产品不满意，均可享受无理由退换货服务。这一政策旨在让您购物无忧，放心选择。

4. 包修期内免费维修

松下对所有售出产品均提供一定期限的包修服务。在包修期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，我们将提供免费维修服务，包括零部件更换及人工费用，确保您的权益得到充分保障。

5. 全国服务网点覆盖

为了更广泛地服务全国用户，松下已在全国范围内建立了完善的服务网点体系。无论您身处何地，都能享受到我们快捷、专业的服务支持，真正实现“服务无处不在，满意随时可得”。

6. 提供热线咨询服务

我们设立了24小时客服热线，为您提供全面的产品咨询、故障排查、使用指导等服务。专业的客服团队将耐心解答您的每一个疑问，确保您的需求得到及时响应。

7. 禁止乱收费现象

松下坚决维护消费者权益，所有服务费用公开透明，严格执行国家及行业标准。我们承诺在服务过程中绝不出现乱收费、附加费等情况，确保您的每一分钱都用得明明白白。

8. 服务进展可视化

为了让您更直观地了解服务进度，松下引入了服务进展可视化系统。从您报修开始，到服务完成，每一步进展都将通过短信、APP通知等方式实时推送给您，让您随时随地掌握服务动态，享受更加安心、便捷的服务体验。

松下全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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