三星冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
三星咨询服务电话：4006-189123 
三星冰箱/洗衣机/服务说明
服务理念与目标

 企业理念：三星集团秉承务实、开放、和谐、创新的企业理念，致力于为用户提供全球化的优质服务。
 服务理念：三星服务始终遵循“用户永远是对的”这一核心理念，将用户需求放在首位。
 服务目标：追求“用户满意100分”，努力实现消费者“全满意”

具体到服务系统，三星天天服务系统的服务准则如下：
1. 企业精神：三星秉承“敬人、敬业、创新、高效”的企业精神，致力于为客户提供卓越的服务。
2. 服务方针：以顾客为中心，精益求精，创造完美。
3. 服务商标：三星天天服务系统。
4. 服务理念：一日承诺，立信百年。
5. 服务宗旨：天下事，客户的事是头等大事。
6. 服务承诺：一经选择，天天省心。
 三星服务注意事项：

　　1、上门冰箱上门范围限于地级市市区且离售后3天保修政策之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列冰箱实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该冰箱的早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列冰箱售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主板，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的冰箱包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

　　8、对整机包修期外、主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费;

　　9、已发生维修服务的冰箱，如在一个月内同一部位出现同一故障由原特约服务商网点负责免费维修。

三星冰箱/洗衣机/服务政策说明

一、服务理念

三星秉承“以客为尊，用心服务”的核心服务理念，致力于为用户提供超越期待的高品质服务体验。我们坚信，优质的服务不仅是对产品的保障，更是连接用户与企业情感的桥梁。通过专业的技能、真诚的态度和高效的服务流程，我们力求在每一个细节中展现对用户的尊重与关怀。

二、服务目标

我们的服务目标是实现用户满意度的最大化，确保每位用户都能享受到便捷、高效、可靠的服务体验。通过不断优化服务流程、提升服务质量，我们力求做到快速响应、精准解决，让用户感受到家一般的温暖与安心。

三、上门服务时间 & 24小时上门

三星提供灵活的上门服务时间，以满足不同用户的个性化需求。无论是工作日还是节假日，只要您有需要，我们均可安排服务人员在双方约定的时间内上门服务。特别值得一提的是，我们承诺提供24小时上门服务，无论深夜还是凌晨，只要您有紧急需求，我们必将全力以赴，确保您的问题得到及时解决。

四、包修期服务承诺

在三星产品的包修期内，我们承诺提供免费的维修服务，包括但不限于零部件更换（非人为损坏）、故障排查与修复等。我们严格按照国家相关标准及企业规定执行，确保用户在包修期内享受到无忧的使用体验。

五、售后服务热线 & 24小时咨询解答

为了更好地服务于广大用户，三星设立了专门的售后服务热线，提供全天候24小时的咨询解答服务。无论您遇到任何使用上的问题或需要了解产品信息，只需拨打我们的服务热线，即有专业客服人员为您解答疑惑，提供贴心帮助。

六、三包退换规定

根据国家“三包”政策及相关法律法规，三星制定了明确的三包退换规定。在规定的期限内，若产品出现性能故障且经两次修理仍不能正常使用的，用户可选择退货、换货或免费修理。我们承诺，整个退换流程透明、公正，确保用户权益得到充分保障。

七、额外服务升级

除了基础服务外，三星还提供多项额外服务升级选项，如延长保修期、定期维护保养、快速维修通道等。这些服务旨在为用户提供更加全面、个性化的服务体验，满足不同用户的特殊需求。

八、服务覆盖范围

三星的服务网络遍布全国，无论您身处何地，都能享受到我们便捷、高效的服务。我们不仅在城市中心设有服务网点，还积极拓展乡镇及偏远地区的服务能力，力求做到服务无死角，让每一位三星的用户都能享受到贴心、专业的服务。

三星全国售后维修服务网点：
三星一线城市、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、三星冰箱售后服务特约电话/三星洗衣机维修网点24小时统一规范热线号码

三星二线城市、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、三星冰箱售后服务特约电话/三星洗衣机维修网点24小时统一规范热线号码

三星三线城市、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、三星冰箱售后服务特约电话/三星洗衣机维修网点24小时统一规范热线号码

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