西门子冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
西门子咨询服务电话：4006-189123 
西门子冰箱/洗衣机/服务说明
服务流程——“标准”

西门子的服务流程遵循标准，具体包括：

1. 一证件：上门服务时出示“西门子”服务资格证，确保服务人员的专业性和身份的真实性。
2. 二公开：公开出示西门子“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见，增强服务透明度。
3. 三到位：服务后清理现场到位、通电试机演示到位、向用户讲解产品使用及保养知识，并提供一站式产品通检服务。
4. 四不准：不准抽用户的烟、不准吃用户的饭、不准收用户的礼品、不准给用户添麻烦，确保服务人员的职业操守。
5. 五心级：精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用，从细节处体现西门子的贴心服务。
6. 六统一：统一服务标识、统一服务标准、统一服务价格、统一管理规则、统一技术支持、统一原厂配件，确保服务质量和效率。
西门子服务准则
 一个准则：用户满意成为检验西门子服务工作的唯一准则。
 三个满意：在服务过程中，做到让用户时间满意、过程满意、结果满意。
 五个管控：实施产品服务“五个管控”，包括管设计、管配送、管安装、管维修、管保养，确保用户在服务过程中全程无忧。
 零抱怨：追求用户对西门子服务的零抱怨，成为所有服务者的共同目标。

西门子冰箱提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验西门子服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，西门子服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对西门子服务的0抱怨，成为西门子所有服务者的共同追求。

西门子服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

西门子冰箱/洗衣机/服务政策说明

1. 真诚服务乐送万家

西门子深信，真诚是服务的基石。我们坚持用真心对待每一位用户，无论是产品咨询、购买还是售后服务，都以最诚挚的态度，将温暖与关怀传递至千家万户。通过面对面的沟通、心贴心的服务，让用户在每一次接触中都能感受到我们的真诚与热情。

2. 顾客全面满意为标

顾客满意是我们工作的最高标准。我们不仅仅满足于产品的基本功能满足，更追求在售前、售中、售后全过程中，通过专业的解答、高效的处理、贴心的关怀，确保顾客在每一个环节都能获得满意的服务体验。顾客的全面满意，是西门子不断前行的动力源泉。

3. 推行五好服务标准

西门子创新性地提出了“五好服务标准”：服务态度好、服务技能好、服务效率高、服务环境好、服务跟踪好。这五项标准贯穿于服务的每一个细节，确保每一位用户都能享受到高标准、高质量的服务体验，让每一次服务都成为用户心中的佳话。

4. 透明化收费制度严

我们深知，透明的收费制度是建立用户信任的关键。因此，西门子实行严格的透明化收费制度，所有服务项目及费用均事先明确告知用户，无任何隐性消费，让用户明明白白消费，安安心心享受服务。

5. 打造差异化服务优

在同质化竞争日益激烈的背景下，西门子致力于提供差异化的服务体验。通过深入了解用户需求，定制个性化服务方案，结合先进的技术手段，如智能预约、远程诊断等，为用户创造更加便捷、高效、个性化的服务体验。

6. 以用户为中心服务

用户至上，是西门子服务的核心原则。我们始终以用户为中心，围绕用户需求设计服务流程，不断优化服务内容，确保服务的每一个细节都能贴近用户心声，满足用户期待。

7. 推出多元增值服务

为了更好地满足用户多元化需求，西门子不断拓宽服务边界，推出了一系列增值服务，如延长保修、定期维护、健康咨询等，旨在为用户提供更加全面、周到的服务保障，提升用户的生活质量。

8. 助力安全守护万家

安全，是西门子服务的又一重要承诺。我们不仅在产品设计上注重安全性能，更在服务过程中强化安全意识，通过定期的安全检查、紧急救援服务等措施，确保用户的使用安全，为万千家庭筑起一道坚实的安全防线。

西门子全国售后维修服务网点：
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