卡萨帝冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
卡萨帝冰箱/洗衣机/服务说明
卡萨帝统一服务规范

1. 统一着装：服务人员身着统一制服，彰显专业形象。
2. 统一话术：使用标准化的服务用语，提升沟通效率。
3. 统一流程：严格按照卡萨帝服务流程执行，确保服务质量。
4. 统一标准：遵循统一的服务标准和规范，为用户提供一致的服务体验。
5. 统一监督：设立服务监督体系，对服务质量进行全程监控。
6. 统一评价：建立用户评价机制，根据用户反馈持续改进服务。

卡萨帝服务礼仪规范

 一证件：上门服务时出示“卡萨帝”服务资格证。
 二公开：公开出示卡萨帝“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见。
 三到位：服务后清理现场到位，通电试机演示到位，向用户讲解产品使用、保养知识到位。
 四不准：不准抽用户烟，不准吃用户饭，不准收用户礼品，不准给用户添麻烦。
 五心级：精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用。
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从冰箱的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

　　三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。
卡萨帝冰箱/洗衣机/服务政策说明

一、服务理念

卡萨帝秉承“以客户为中心，以品质为基石”的服务理念，致力于为客户提供超越期待的服务体验。我们深信，优质的服务是产品价值的延伸，是连接客户与企业情感的桥梁。因此，我们坚持倾听每一位客户的需求，以专业、高效、贴心的服务，确保每一位客户都能享受到安全、舒适、便捷的生活体验。

二、服务目标

我们的服务目标是成为客户心中最信赖的品牌伙伴。通过不断优化服务流程，提升服务质量，我们力求实现服务的快速响应、精准解决、全程关怀，确保客户的每一次需求都能得到及时、满意的回应，从而建立起长期稳定的客户关系。

三、服务承诺

卡萨帝向所有客户郑重承诺：我们将以真诚的态度、专业的技能、高效的服务，为您解决使用过程中的任何问题。无论是产品咨询、安装调试、维修保养还是售后支持，我们都将全力以赴，确保您的满意度。

四、上门服务时限 & 24小时维修

为了快速响应客户需求，我们提供灵活的上门服务时间选择。常规服务预约后，我们将在双方约定的时间内准时到达。同时，卡萨帝设立24小时维修热线，无论何时何地，只要您有需要，我们的专业维修团队都将随时待命，确保您的生活不受影响。

五、包修期限与费用

卡萨帝产品享有国家规定的三包政策，具体包修期限依据产品类型而定。在包修期内，因产品质量问题导致的故障，我们将提供免费维修服务，不收取任何额外费用。超出包修期的维修，我们将提供合理透明的收费标准，并事先与客户确认，确保维修过程的透明与公正。

六、售后咨询热线 & 24小时在线服务

为了方便客户随时获取帮助，卡萨帝设立了售后咨询热线，全天候24小时在线服务。无论是产品使用疑问、故障排查指导还是服务预约，只需拨打我们的热线电话，即可享受到专业、耐心的解答与服务。

七、三包退换规定

根据国家相关法律法规及卡萨帝的三包政策，对于符合退换货条件的产品（如自购买之日起七日内，出现国家《部分商品修理更换退货责任规定》所列性能故障等），我们将提供无忧退换货服务。具体退换流程及所需材料，请咨询我们的客服人员或参考官方网站相关信息。

八、特殊服务升级：180天只换不修

为了进一步提升客户体验，卡萨帝特别推出“180天只换不修”服务升级计划。凡在指定活动期间购买并注册的部分产品，自购买之日起180天内，若因非人为因素导致的故障，无需维修，我们直接为您更换全新同型号产品，让您享受更加安心、无忧的使用体验。

卡萨帝全国售后维修服务网点：
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