能率热水器/燃气灶、油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
能率咨询服务电话：4006-189123 
能率热水器/燃气灶、油烟机/服务说明
1. 形象：能率要求服务人员穿着整洁、得体的制服，保持个人卫生，以良好的形象展示公司的专业性。
2. 礼仪：服务人员应尊重客户，主动与客户打招呼，礼貌询问客户的需求和目的。在客户家中要保持安静，尊重客户的隐私。
3. 工具：服务人员应携带必要的工具和材料，确保能够顺利完成工作。同时，要保持工具的整洁和安全，避免对客户造成不必要的困扰或伤害。
4. 环境：服务人员要尊重客户的生活环境，保持工作区域的整洁和卫生。工作完成后，应清理现场，恢复原状。
5. 沟通：在服务过程中，服务人员要与客户保持良好的沟通，确保客户了解服务进度和注意事项。对于客户的疑问或建议，要耐心倾听并给予合理的解答或改进意见。
6. 时间：能率要求服务人员按时到达指定地点，尽量减少客户等待时间。如有特殊情况，应提前与客户联系并说明原因。

能率热水器/燃气灶、油烟机/服务政策说明
一、能率技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它商家配套的各类成品件，以配套商家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套商家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它商家配套的各类成品件，超过配套商家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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