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三菱重工产品的服务政策
三菱重工秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有三菱重工用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
维修介绍：

三菱重工服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

三菱重工产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
三菱重工产品服务说明：
一、哪些情况属于“凭证保修不符”？  
根据保修政策，以下情况会被认定为凭证保修不符，需收费维修：  
1. 无有效凭证：无法提供包修凭证（如保修卡）或有效购买凭证（如发票、正规销售单据）。  
2. 凭证信息不一致：包修凭证与购买凭证上的产品型号、出厂编号、购买日期等关键信息不匹配。  
3. 凭证涂改/损坏：包修凭证或购买凭证存在涂改、撕毁、信息模糊等情况，导致无法验证真实性。   
 
 
二、凭证保修不符时，还能享受免费维修吗？  
不能。凭证是证明产品在三包有效期内的核心依据，若出现上述“不符”情况，即使产品仍在理论保修期内，也会被判定为非免费维修范围，需按收费标准支付维修费（含上门费、配件费等）。   
 
 
三、凭证丢失或信息不符，如何补救？  
1. 找回原始凭证：优先查找购买时的发票、电子订单截图、保修卡等，部分情况下可通过经销商协助补开证明（需经销商配合）。  
2. 核对产品信息：若凭证信息与产品实际型号/编号不符，需联系销售方确认是否为开票错误，必要时要求重新出具正确凭证。  
3. 付费维修：若无法补正凭证，需按“过保产品”或“非保修范围”处理，维修费用根据故障类型和配件价格收取（具体以工程师上门检测后报价为准）。   
 
 
四、如何避免凭证保修不符问题？  
1. 妥善保管凭证：购买后将保修卡、发票等统一存放，建议拍照存档（电子凭证需确保信息清晰可辨）。  
2. 核对信息一致性：收到产品和凭证时，立即确认保修卡与产品机身的型号、编号是否一致，购买凭证的日期是否准确。  
3. 通过正规渠道购买：选择品牌授权经销商或官方平台，避免第三方非正规渠道（可能导致凭证无效或无法补开）。   
 
 
五、凭证不符时维修收费标准是什么？  
- 上门费：若师傅上门后因“凭证不符”等非我方原因取消维修，需收取30-50元上门空跑费（具体以当地服务政策为准）。  
- 维修费+配件费：根据故障类型（如管道堵塞、电路故障等）收取维修费，配件费按原厂定价标准收取，维修前工程师会现场报价，经用户同意后再施工。   
 
 
六、遇到凭证纠纷如何投诉？  
若对凭证认定结果有异议，或发现维修人员违规收费，可通过以下方式投诉：  
1. 拨打三菱重工官方客服热线（如，具体以保修卡或官方最新公布为准）。  
2. 提供产品型号、购买渠道、故障描述等信息，客服将协助核实并协调处理。   
 
三菱重工三包政策服务说明：
三菱重工空调保修卡政策  
1. 保修凭证要求  
   。 消费者需提供 购买凭证（发票或有效收据）、保修卡，商用空调还需提供进场或验收表。若无法提供，可通过空调机身条形码（挂机右侧11位数条码）查询出厂日期，保修期将从出厂日期顺延至下个月1日起算。  
   。 2005年1月1日起购买的家用空调（制冷量≤10W）及除湿机，整机包修6年；2005年1月1日前购买的产品按当年政策执行。  
   。 商用空调：小型单元式包修3年或6年，中型以上包修2年；家用中央空调整机包修6年，主要部件（如压缩机）包修期可能因型号不同延长。  
 
2. 保修范围  
   。 免费范围：压缩机、冷凝器、蒸发器等主要部件及遥控器、过滤网等配件（配件保修期通常为1年）的质量问题，提供免费维修或更换。  
   。 不保修情形：人为损坏、不当使用、非官方安装维修、自然灾害、无有效凭证或凭证涂改、已过保修期等。   
 
 
不符合三包政策的情形  
根据三菱重工官方规定，以下情况不享受三包（包修、包换、包退）服务：  
1. 使用维护不当：消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆修、安装错误）造成的损坏。  
2. 凭证问题：无保修卡、有效发票或购买凭证，或凭证信息不符、涂改。  
3. 第三方责任：非三菱重工指定服务网点安装、维修导致的损坏。  
4. 不可抗力：自然灾害（如地震、洪水）或恶劣使用环境（如高温、高湿）造成的损坏。  
5. 特殊产品：处理品、过保产品，或未按规定注册保修信息的产品。   
 
 
三菱重工服务规范政策  
1. 保修服务流程  
   。 申请：拨打三菱重工客服热线，说明故障情况并提交购买凭证。  
   。 维修：官方审核通过后，安排专业人员上门维修或指引至指定网点，维修后需确认效果。  
   。 包换/包退：  
     。 包换：15日内出现主要性能故障可换机；保修期内同一故障维修两次仍无法使用，可换机并重新计算更换部分的保修期。  
     。 包退：10日内出现压缩机故障、换热器内漏等严重问题可退机；1年内同一故障维修两次仍无法使用，用户坚持退机可办理。  
 
2. 服务要求  
   。 免费安装：家用空调（分体式、立柜式等）提供免费安装，特殊情况（如加长连接管、高空作业）可协商收费。  
   。 维修时效：保修期内免费维修，维修后保证正常使用30天以上；厂商需在产品停产后5年内持续提供配件。  
   。 投诉处理：消费者可通过官方客服反馈问题，厂商需及时响应并协调解决，避免推诿拖延。  
 
三菱重工服务政策说明：
三菱重工三包凭证缺失说明  
若三菱重工三包凭证（含保修卡）丢失，消费者仍可通过以下方式享受服务：  
1. 需提供有效购机凭证：凭购机发票或销售凭证（如发票底联、复印件等）证明购买日期及产品信息，可正常申请保修服务。  
2. 无法提供凭证的情况：若无法提供上述凭证，部分产品可依据机身序列号（如产品条形码）查询出厂日期，按出厂日期后第90日作为三包有效期起始日，享受剩余期限的保修服务（具体以品牌官方规定为准）。   
 
 
保修责任界定  
三菱重工保修责任范围需同时满足以下条件：  
1. 时间范围：整机包修期为自购买之日起1年（部分附件如遥控器、线控器包修期与整机一致）。  
2. 故障类型：仅针对非人为因素导致的性能故障，包括：  
   * 产品本身质量问题（如电机故障、电路故障等）；  
   * 符合《部分商品修理、更换、退货责任规定》的性能故障（如15日内主要性能故障可换货，7日内可退货等）。  
3. 免责情形：以下情况不享受免费保修，需付费维修：  
   * 因使用不当（如未按说明书操作、维护保养不当）、自行拆卸改装或非官方授权维修导致的损坏；  
   * 不可抗力（如火灾、地震、雷击等）或环境因素（如电压不稳、潮湿）造成的损坏；  
   * 超出三包有效期、无有效凭证或凭证信息与产品不符（如型号、序列号涂改）；  
   * 外观磨损（如外壳划痕）、赠品及非原厂配件故障。   
 
 
保修卡政策  
1. 保修卡作用：保修卡是享受三包服务的重要凭证之一，需与购机发票共同使用，应包含产品型号、序列号、购买日期、销售商信息及盖章等内容。  
2. 凭证要求：  
   * 保修卡需填写完整、无涂改，且与购机发票信息一致；  
   * 若保修卡丢失，可凭有效购机发票或申请补办（具体补办流程需咨询品牌客服或销售商）。  
3. 服务流程：申请保修时，需联系三菱重工全国统一客服热线，提供产品信息及故障描述，由官方安排维修服务（市区24小时内、郊区48小时内上门，特殊情况可预约）。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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