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格力产品的服务政策
格力秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有格力用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
维修介绍：

格力服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

格力产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
格力产品服务说明：
一、哪些情况属于“凭证保修不符”？ 
1. 无法提供有效凭证  
   - 未保留购买发票、电子发票、机打小票、网购记录截图等有效凭证（格力认可的保修凭证包括纸质/电子发票、官方购买记录等）。  
   - 凭证信息模糊或丢失，导致无法证明购买日期或产品型号。  
 
2. 凭证信息与产品不符  
   - 保修卡/发票上的产品型号、出厂编号与实际维修产品不一致。  
   - 凭证被涂改、伪造，或关键信息（如购买日期、型号）缺失。  
 
3. 非官方渠道购买或凭证无效  
   - 通过非正规渠道（如二手市场、无授权经销商）购买，无法提供官方认可的凭证。  
   - 凭证为“处理品”“样机”等特殊标识产品，或超出品牌规定的保修期限。   
 
 
二、凭证不符时，还能享受保修服务吗？ 
- 情况1：无有效凭证但产品在保修期内  
  若无法提供凭证，格力将按产品出厂日期后6个月作为保修起始日期（部分产品如空调、洗衣机）。若仍在品牌规定的整机/主要部件保修期内，可正常享受保修；若已超出，则需付费维修。  
 
- 情况2：凭证信息不符或涂改  
  此类情况通常不享受免费保修，需按“保外维修”处理，支付维修费、配件费等（具体以售后检测结果为准）。  
 
- 特殊说明  
  部分产品（如净水器、热水器）明确规定“无有效凭证或凭证不符时，不享受免费保修”，需用户自行承担维修费用。   
 
 
三、如何避免“凭证保修不符”问题？ 
1. 购买时保留完整凭证  
   - 务必从正规渠道（品牌官网、授权电商/门店）购买，要求商家提供正规发票（纸质或电子），并保存至产品使用寿命结束。  
   - 电子发票需截图或下载存档，网购记录（订单截图、支付凭证）需包含产品型号、购买日期、商家信息。  
 
2. 核对凭证信息  
   - 收到凭证后，确认产品型号、序列号、购买日期与实物一致，避免因商家操作失误导致信息不符。  
 
3. 注册产品保修信息  
   - 部分格力产品支持“电子保修卡注册”，通过品牌官网或APP绑定产品信息，可替代纸质凭证，降低丢失风险。   
 
 
四、凭证不符时的解决方案 
1. 尝试补充凭证  
   - 联系原购买商家补开发票或提供购买证明（如订单详情、交易记录），部分商家支持售后补开凭证（需在合理期限内）。  
   - 若为网购产品，可通过电商平台申请“电子发票补开”或调取历史订单记录。  
 
2. 按保外维修处理  
   - 若无法补充凭证且产品已超出“出厂日期+6个月”的默认保修期，需承担维修费用（包括上门费、配件费、人工费等，具体以售后报价为准）。  
   - 维修后，格力会提供维修凭证，注明故障原因、维修内容及保修期（通常为维修后3个月），可作为后续保修依据。  
 
3. 特殊情况申诉  
   - 若因商家过失导致凭证丢失或信息错误（如商家漏开发票），可向品牌客服提供交易证据（如聊天记录、支付凭证），申请特殊处理（需品牌审核）。   
 
 
五、注意事项 
- 保修范围例外：即使凭证有效，因人为损坏、自行拆卸、不可抗力（如自然灾害） 导致的故障，仍不属于免费保修范围，需付费维修。  
- 全球联保要求：国际版产品需提供正规报关单、购买凭证，否则可能无法享受国内联保服务。  
- 及时处理故障：发现问题后尽早联系售后（格力全国服务热线：-618-9123），避免因拖延导致超出保修期或凭证丢失。   
 
格力三包政策服务说明：
格力空调不免费服务范围  
1. 非保修范围  
   。 人为损坏、使用不当（如自行安装/拆修、维护保管不当）或自然灾害导致的故障。  
   。 无有效购买凭证（发票、保修卡）或凭证信息不符、涂改。  
   。 超过保修期的产品及处理品。  
   。 非格力签约服务商安装/维修造成的损坏。  
 
2. 安装额外收费项  
   。 加长连接管、安装支架等材料费。  
   。 四楼及以上墙外施工（阳台施工免费）、使用吊车/吊绳等高空作业。  
   。 超过40cm的砖墙/钢筋混凝土墙钻孔、玻璃门窗钻孔、拆除防盗网。  
   。 远程路费（安装点距服务商超20公里，单程每公里1。1.5元）。   
 
 
格力空调标准服务政策  
1. 保修期限  
   。 家用空调：2021年3月1日起购买的家用空调（制冷量≤10W，民用场景）整机免费包修10年；2021年3月1日前购买的整机包修6年。  
   。 中央空调：主机保修3年，配件保修1年，商用/大型机组按型号或合同约定（18个月至6年不等）。  
   。 促销延保：特定活动期间（如节假日）可享延长保修（需咨询当地渠道）。  
 
2. 三包服务  
   。 包退：购机10日内出现主要性能故障（如压缩机故障）可退机；1年内同一故障维修2次仍无法修复可退机（收折旧费）。  
   。 包换：购机15日内主要性能故障可换机；保修期内同一故障维修2次可换机（重新计算包修期）。  
 
3. 安装服务  
   。 分体式、立柜式等家用空调提供基础免费安装（含上门勘测、调试），但特殊情况需额外收费（见“不免费范围”）。   
 
 
格力官方服务政策亮点  
1. 售后响应与技术  
   。 全国覆盖的服务网络，专业技术团队24小时响应，提供上门检测维修，配件供应链完善确保正品。  
   。 服务质量跟踪：维修后回访用户，对服务人员严格考核。  
 
2. 费用透明  
   。 保修期内质量问题免费维修，不收取高空作业费；保外维修按官方价目表收费（如基础检查费30元，压缩机更换800。12000元）。  
   。 2025年6月起，安装工每台空调增加20元高温补贴（由格力总部承担，不向消费者收费）。  
 
3. 注意事项  
   。 保留购买凭证（发票、保修卡）是享受服务的关键。  
   。 定期维护（如清洗滤网）可延长使用寿命，避免因保养不当影响保修。  
 
格力服务政策说明：
一、三包凭证缺失说明  
根据格力三包政策，三包服务需以有效凭证为依据。若缺失购机发票、销售凭证（如线上订单截图、机打收据等）或保修卡，且无法通过机身编号等信息核实购买日期，将无法享受厂家提供的免费三包服务。若仅缺失部分凭证，部分情况下可按产品机身铭牌出厂日期次月首日计算三包起始时间（分体式产品以内机或外机中较迟的出厂日期为准），但具体需以品牌官方核实结果为准。 
 
 
二、保修责任界定  
1. 免费保修范围  
   在三包有效期内，产品因非人为因素出现性能故障，可享受免费维修或更换服务。主要涵盖：  
   * 整机及核心部件：根据产品类型不同，保修期一般为1*3年，主体部件（如太阳能集热器、水箱等）可达3年或更长，具体以保修说明书为准。  
   * 三包时效规定：  
     * 购买7日内出现性能故障，可选择退货、换货或修理；  
     * 购买15日内出现性能故障，可选择换货或修理；  
     * 保修期内维修时，因修理者原因超30日未修好，或因生产者未提供零配件超90日（移动电话60日）未修好，可免费调换同型号产品。  
 
2. 不承担免费保修的情形  
   * 无有效三包凭证（发票、保修卡等）或凭证信息涂改、与产品不符；  
   * 因消费者使用、维护、保养不当（如自行拆卸、运输损坏）或不可抗力（自然灾害、电源问题等）导致的损坏；  
   * 非品牌官方或授权网点安装、维修造成的损坏；  
   * 产品已超出三包有效期或用于出租、商业用途；  
   * 机身编号被更改或去除。   
 
 
三、保修卡政策  
1. 保修卡作用  
   保修卡是享受三包服务的核心凭证之一，需与购机发票、销售合同等共同作为保修依据。卡面通常注明产品型号、出厂编号、保修期限、保修范围及服务流程等信息。  
 
2. 保修卡使用要求  
   * 妥善保管：购买后需留存保修卡及购机凭证，维修时需出示；  
   * 信息核对：保修卡信息需与产品机身编号、购买凭证一致，涂改或不符将导致保修无效；  
   * 维修记录：维修后需要求服务方在保修卡上记录维修内容、更换部件及新的保修期限（如维修后部分部件可享受3*6个月质保，以单据为准）。  
 
3. 政策依据  
   保修卡条款需符合《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》等法规，品牌承诺在保修期内对非人为故障提供免费维修，超出期限或非保修范围可提供有偿服务。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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