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非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择瑞科汉斯官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，瑞科汉斯也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么瑞科汉斯将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，瑞科汉斯也将不提供免费服务。因为这些因素超出了瑞科汉斯的控制范围，且无法预见和避免。

瑞科汉斯维修服务方面注意以下事项：

（一）空气能购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用空气能时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在空气能安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非空气能品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修空气能售后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

瑞科汉斯产品服务说明：
一、什么是“凭证保修不符”？  
指消费者无法提供有效保修凭证（如保修卡、购机发票），或凭证信息与产品实际信息不一致（如型号、出厂编号不符），导致无法享受免费保修服务的情况。   
 
 
二、哪些情况属于“凭证保修不符”？  
根据，以下情形均视为凭证不符，无法享受免费保修：  
1. 无保修卡或有效购机凭证（如发票、收据）；  
2. 保修卡/购机凭证被涂改；  
3. 凭证上的产品型号、出厂编号与维修产品不符；  
4. 无法证明产品在保修期内（如丢失凭证且无法通过机身条码核实购买日期）。   
 
 
三、凭证不符时，还能维修吗？如何收费？  
- 可以维修，但需付费：即使凭证不符，仍可联系官方服务网点进行付费维修。  
- 收费标准：  
  - 上门费：市区通常30-50元（远郊区县另议），若放弃维修仅收取上门费；  
  - 维修费+配件费：根据故障类型和配件价格收取，具体以工程师检测后报价为准（需客户同意后再维修）。   
 
 
四、如何避免“凭证保修不符”？  
1. 妥善保管凭证：购机后保留好保修卡、发票或收据，避免涂改或遗失；  
2. 核对信息一致性：确保保修卡上的产品型号、出厂编号与机身铭牌信息一致；  
3. 通过官方渠道购买：避免购买二手、改装或来源不明的产品，以防无法提供有效凭证；  
4. 记录购买日期：若凭证丢失，部分产品可通过机身条码联系官方核实出厂日期（通常按出厂日期次月首日计算保修期）。   
 
 
五、凭证不符但产品仍在保修期内，能否补开凭证？  
- 发票补开：需联系原购买商家，部分商家支持补开发票（可能需提供购买记录、付款凭证等）；  
- 保修卡补办：官方通常不单独补办保修卡，建议以购机发票作为主要保修凭证。   
 
 
六、遇到“凭证保修不符”纠纷，如何处理？  
1. 联系官方客服：拨打瑞科汉斯全国服务热线（如开头电话，具体以保修卡或官网信息为准），说明情况并提供机身条码，尝试核实产品信息；  
2. 协商付费维修：若无法核实保修期，可选择付费维修，要求服务商明确列出上门费、维修费、配件费等明细，避免乱收费；  
3. 投诉与反馈：若对收费或服务不满，可通过12315平台或市场监督管理部门投诉（参考中消费者投诉案例的处理方式）。   
 
 
七、注意事项  
- 非官方维修风险：自行拆解或非官方网点维修可能导致凭证失效，且无法享受后续保修；  
- 保修期界定：瑞科汉斯产品通常保修期为1年（部分部件可能更长，以保修卡为准），超保产品无论凭证是否齐全均需付费维修；  
- 避免“山寨”产品：部分假冒瑞科汉斯的“李鬼”产品可能无正规凭证，购买时需认准“杭州瑞科汉斯股份有限公司”官方品牌，通过正规渠道选购。  
 
瑞科汉斯三包政策服务说明：
瑞科汉斯空气能服务规定政策  
瑞科汉斯空气能售后服务以“用户为中心”，涵盖安装、维修、保养等全流程，核心政策包括：  
1. 10项免费售后服务：覆盖安装、调试、维修、保养等环节，提供便捷高效的服务流程，支持电话、上门、网络及手机APP“一键售后”等多种服务方式，确保用户快速获得专业支持。  
2. 基础售后保障：线下门店全系列30天无理由退货，365天只换不修（针对一年内机械、电器元件性能故障直接更换新机），专业售后团队保障旺季响应速度，减少用户等待时间。   
 
 
瑞科汉斯延保政策  
瑞科汉斯空气能提供延长保修服务，具体如下：  
1. 常规保修与延长保修结合：  
   （ 基础保修期：分体挂壁式、落地式空气能整机包修6年（自购买日期起算，27年月18日后购买），移动空气能整机包修2年（2012年7月18日后购买），压缩机与核心零部件同步享受6年保修，保修期内零配件终身免费更换，仅收取包修期外的人工费。  
   （ 延长保修服务：通过“金卡”等增值服务可将原6年保修期延长至10年，同时享受每年免费清洗检测、维修及零配件更换费用全免，进一步覆盖空气能使用周期（通常为10年左右），降低长期维护成本。   
 
 
瑞科汉斯保修责任界定  
保修范围仅限产品自身质量问题，以下情况不在保修范围内，需用户自行承担费用：  
1. 人为或外部因素损坏：如使用/维护不当、电源电压不稳、线路不规范、环境恶劣（蒸发器/冷凝器脏堵、腐蚀）、老鼠咬断线路等。  
2. 非官方服务导致问题：非瑞科汉斯指定网点安装、维修、移机，或用户自行拆装。  
3. 凭证缺失或不符：无有效购买凭证（发票、销售合同等）、保修卡涂改或过期。  
4. 不可抗力：地震、火灾等自然灾害导致的损坏。  
5. 超出保修期限：过保产品维修仅收取人工费，零配件需付费（但终身免费更换政策仅限保修期内）。  
 
瑞科汉斯服务政策说明：
一、三包政策核心内容 
1. 三包期限  
   * 整机包修1年：自购买之日（以有效凭证为准）起1年内，因产品质量问题导致的性能故障，可享受免费修理或更换新机。  
   * 主要部件：部分产品（如热水器）主要部件可能延长保修（需以具体产品说明书为准）。  
 
2. 三包权益  
   * 7日内：性能故障可选择退货、换货或修理。  
   * 15日内：性能故障可选择换货或修理。  
   * 三包有效期内：同一故障维修两次仍无法正常使用，可免费更换同型号产品；因维修者原因超30日未修好，或因生产者未提供配件超90日未修好，可免费换机。 
 
 
二、不享受免费包修/三包的情况 
以下情形不属于免费包修范围，需付费维修：  
1. 使用不当：消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、电压不稳、环境恶劣等）造成损坏。  
2. 非正规维修：由非品牌特约服务网点或消费者自行安装、拆动维修导致的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无有效购买凭证（发票、订单截图等）、包修凭证，或凭证信息涂改、与产品型号不符。  
4. 不可抗力：因自然灾害（如雷电、洪水）或意外事故造成的损坏。  
5. 超期或处理品：已超过三包有效期，或产品为“处理品”“瑕疵品”（销售时已明示）。  
6. 耗材及人为损坏：遥控器、线控器等附件的人为损坏，或设计、安装、清洗、保养等非质量问题。 
 
 
三、注意事项 
1. 凭证保留：务必保存好购机发票、保修卡、订单截图等，作为三包服务的重要依据。  
2. 正规渠道维修：需通过品牌官方客服热线（如、*636*8768等）或特约网点报修，避免非正规维修影响权益。  
3. 费用说明：保修期外维修需支付材料费和人工费；保修期内非质量问题（如使用不当）也需付费。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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