三星冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
三星咨询服务电话：4006-189123 
三星冰箱/洗衣机/服务说明
一、三星技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
?
三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

三星冰箱/洗衣机/服务政策说明

 1. 公开服务标准

三星坚持公开透明的服务标准，确保用户在享受服务前就能清晰了解服务内容、服务流程、服务时限以及服务收费标准。通过官方网站、服务手册、门店公示等多种渠道，三星向用户全面展示服务标准，让用户对服务过程有明确的预期，从而建立起对三星服务的信任。

 2. 四不准严要求

三星对服务人员提出了严格的“四不准”要求，即不准迟到早退、不准敷衍了事、不准收受礼品、不准乱收费。这四项要求旨在规范服务人员的行为，确保服务过程中不会出现任何损害用户利益的情况，保障用户权益，提升服务品质。

 3. 服务前安全测电

在进行任何涉及电气的服务前，三星服务人员都会进行安全测电，确保服务环境安全无隐患。这一步骤是三星服务流程中的重要一环，旨在预防电气事故，保障用户和服务人员的安全。

 4. 服务过程细讲解

在服务过程中，三星服务人员会详细讲解服务步骤、产品功能、使用注意事项等，确保用户能够充分了解产品，掌握正确的使用方法。同时，服务人员还会耐心解答用户的疑问，提供专业建议，帮助用户解决实际问题。

 5. 服务后一站通检

服务完成后，三星服务人员会进行一站通检，对服务过程进行全面回顾，确保服务内容无遗漏，产品功能恢复正常。这一步骤旨在提升服务质量，确保用户能够满意而归。

 6. 全程服务无遗漏

三星服务准则强调全程服务无遗漏，从服务预约、上门服务、服务实施到服务跟踪，每一个环节都力求完美。服务人员会认真记录服务过程，及时反馈服务结果，确保服务流程顺畅无阻，用户权益得到充分保障。

 7. 清理现场保整洁

服务结束后，三星服务人员会主动清理服务现场，确保环境整洁有序。这一步骤体现了三星对细节的关注和对用户体验的重视，旨在为用户创造一个舒适、整洁的生活环境。

 8. 追求服务尽圆满

三星服务准则的最终目标是追求服务尽圆满。三星始终将用户需求放在首位，努力提升服务质量，不断创新服务模式，以满足用户日益增长的多样化需求。通过不断的努力和改进，三星致力于为用户提供超越期望的服务体验，赢得用户的信赖和满意。

三星全国售后维修服务网点：

三星一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、三星冰箱维修中心电话/三星洗衣机售后帮助服务电话

三星二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、三星冰箱维修中心电话/三星洗衣机售后帮助服务电话

三星三线城市网点、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳、九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆、清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、三星冰箱维修中心电话/三星洗衣机售后帮助服务电话

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•