日立冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
日立咨询服务电话：4006-189123 
日立冰箱/洗衣机/服务说明
{日立冰箱服务理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据建筑特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务
日立冰箱/洗衣机/服务政策说明

1. 准时上门服务

日立承诺，无论是安装、维修还是咨询，服务人员都将严格按照与用户约定的时间准时上门。我们深知时间对用户的重要性，因此，准时服务是我们对用户的基本尊重与承诺。通过先进的调度系统和严格的时间管理，我们确保服务人员能够准时抵达，为用户提供高效、便捷的服务。

2. 限时完成标准

日立为各项服务设定了明确的限时完成标准。无论是简单的维修还是复杂的安装，我们都将确保在规定的时间内高效完成。这不仅体现了日立对服务效率的严格要求，更彰显了我们对用户需求的快速响应能力。

3. 服务一次就好

日立坚持“服务一次就好”的原则，致力于通过专业、高效的服务，一次性解决用户的问题。我们深知，优质的服务不仅仅是解决问题，更是赢得用户信任的关键。因此，我们的服务人员都经过严格培训，具备丰富的专业知识和实践经验，确保能够为用户提供精准、有效的服务。

4. 1+5增值服务

日立推出“1+5增值服务”，即在基础服务之上，为用户提供五项额外的增值服务。这包括：免费检测、专业咨询、延长保修、上门取送和快速维修等。这些增值服务旨在为用户提供更加全面、贴心的服务体验，满足用户多样化的需求。

5. 12345服务规范

日立制定了“12345服务规范”，即一个微笑、两个明确（明确用户需求、明确服务流程）、三个到位（服务前准备到位、服务中操作到位、服务后清理到位）、四个不准（不准迟到早退、不准敷衍了事、不准推诿责任、不准收受礼物）、五个满意（让用户对服务态度、服务质量、服务效率、服务环境、服务结果都满意）。这一规范旨在确保服务人员能够遵循统一的服务标准，为用户提供高品质的服务。

6. 十要十不准原则

日立还制定了“十要十不准原则”，对服务人员的行为进行规范和约束。这包括：要热情礼貌、要诚实守信、要专业精通、要耐心细致、要善于沟通、要尊重用户、要保护隐私、要保守秘密、要遵守规定、要廉洁自律；不准敷衍塞责、不准推诿扯皮、不准索要财物、不准泄露信息、不准损坏物品、不准违规操作、不准影响环境、不准歧视用户、不准消极怠工、不准违反纪律。这些原则旨在确保服务人员能够恪守职业道德，为用户提供优质、规范的服务。

7. 服务投诉低控制

日立高度重视用户的服务投诉，并致力于实现服务投诉的低控制。我们建立了完善的服务投诉处理机制，对用户的投诉进行及时、有效的处理和反馈。同时，我们还定期对服务人员进行培训和考核，以提升他们的服务意识和专业水平，降低服务投诉率。

日立全国售后维修服务网点：

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