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科龙产品的服务政策
科龙秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有科龙用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
维修介绍：

科龙服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

科龙产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
科龙产品服务说明：
凭证保修不符的认定情形及处理方式 
- 常见认定情形：无包修凭证及有效购买凭证、凭证信息不符或涂改的情况，均属于保修不符，需收费维修[()][()]。 
- 处理方式：当出现上述凭证问题时，用户需自行承担维修费用，维修服务将按照正常收费标准执行。 
 
凭证保修不符的维修费用说明 
- 上门费规定：师傅上门后因顾客凭证问题导致无法享受免费保修而取消服务，需收取30-50元的上门服务费[()][()]。 
- 其他费用说明：维修过程中涉及的配件费、维修费等，需根据实际故障情况和收费标准进行收取，具体费用在维修前会与用户沟通确认[()]。 
 
凭证保修相关注意事项 
- 凭证保管：用户需妥善保管包修凭证和有效购买凭证，避免涂改、丢失，以便在保修期限内正常享受免费维修服务[()][()]。 
- 维修服务监督：为保障自身权益，用户切勿与维修师傅私下交易，维修费用需在实际服务时沟通确认并在用户同意的前提下维修，收费后要求开具正式收据证明[()]。 
- 保修期计算：对丢失有效购买凭证的产品，购买日期可按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算，分体式产品以内机或外机中较迟的出厂日期计算[()]。

科龙三包政策服务说明：
主要家电产品保修政策 
1. 空调 
。 基础保修：  
  。 近年（2021年及之后）购买的家用空调：普遍实行 整机免费包修10年（含压缩机、电机、电路板等主要部件），具体以保修卡和发票标注为准。  
  。 旧政策（2021年前）：  
    。 2013年9月15日后购机：整机保修6年，主要部件6年；  
    。 2009年12月1日。2013年9月14日（特定地区如济南、青岛等）：整机及主要部件保修10年；  
    。 2007年12月30日后购机：整机保修6年，主要部件6年。  
  。 工程机/商用机：整机保修2年，主要部件保修6年；二手空调通常无原厂保修。  
。 保修范围：主机、遥控器、室内外机等，压缩机单独质保期曾为5。6年（具体以最新政策为准），人为损坏、自行拆卸等情况除外。 
 
2. 空调  
。 常规保修：整机保修1年，主要部件（压缩机、蒸发器、冷凝器等）保修3年。  
。 延长保修：部分型号可通过注册会员或购买延保服务延长保修期限。 
 
3. 洗衣机  
。 基础保修：整机及主要部件保修3年，部分高端型号（如免清洗、水晶系列）可享10年备件保修（需凭特定活动保修卡）。  
。 公用机/商用机：整机保修3个月，主要部件保修6个月；投币式/校园洗衣机整机保修1年。 
 
4. 其他家电  
。 智能扫地机：整机保修1年，主要部件（电机、电脑板等）保修1。3年，公用机整机保修3个月。  
。 空调、厨电等：整机保修1。3年，主要部件（如燃烧器、加热管）保修5年，具体以产品说明书为准。 
 
 
官方服务政策与流程 
1. 服务承诺  
。 响应时效：24小时在线客服，全国网点覆盖，承诺“随叫随到，一次就好”，偏远地区可能收取工时费。  
。 维修标准：使用原厂配件，维修前出示《收费标准》，保修期内非人为故障免费维修，多次维修仍无法解决可按政策退换机。  
。 延保服务：用户可购买延保（通常额外2年），覆盖整机或主要部件，需在原厂保修期内或购买时办理。 
 
2. 保修申请流程  
1. 准备材料：需提供保修卡、购机发票（证明购买时间和型号）；  
2. 报修方式：拨打全国统一售后热线（如。6538。598）或通过官方APP/网站提交申请；  
3. 上门服务：客服安排工程师上门检测、维修，服务后2小时内回访，指导使用及保养。 
 
3. 非保修范围  
。 无法提供有效凭证、型号不符或涂改；  
。 人为损坏（如操作不当、自行拆卸、进液、磕碰）；  
。 不可抗力（地震、火灾等）或正常损耗（外壳磨损、耗材老化）；  
。 非官方授权维修导致的故障。 
 
 
服务准则核心要点  
1. 用户权益保障：严格执行国家“三包政策”（7天包退、15天包换，同一故障维修2次仍无法使用可退换机）。  
2. 规范操作：服务人员需佩戴工卡，公开透明收费，维修后清理现场，提供使用讲解。  
3. 增值服务：部分产品提供管家式服务（上门检测、清洁、保养），定期回访用户使用情况。  
4. 地域与渠道差异：保修政策可能因购买渠道（线上/线下）、地区促销活动或特殊型号调整，建议购买时确认具体条款并保留凭证。 
 
 
注意事项  
。 保修期限计算：自购买日（发票日期）起算，无发票则可能按出厂日期推算。  
。 延保查询：通过科龙服务公众号或官网可查询延保权益，延保期内维修免费。  
。 保养建议：定期清洁（如空调滤网、洗衣机内筒）、合理使用可延长产品寿命，减少故障。 
 
科龙服务政策说明：
科龙三包凭证缺失说明  
科龙产品的三包凭证（通常为保修卡）是享受三包服务的重要凭证，但不同产品的政策存在差异：  
1. 部分产品支持补证或替代凭证：  
   * 空调类：根据《家用空调产品修理、更换、退货责任规定》，消费者遗失三包凭证后，可向销售者或生产者申请补办，10个工作日内完成，不影响保修权益（）。  
   * 耳机：部分情况下，若保修卡丢失，可凭有效发票或能证明购买时间的凭证（如购物小票）享受保修（）。  
 
2. 多数消费电子产品不补发且需凭证：  
   * 科龙空调、电脑、电视、PlayStatin等：明确规定“三包凭证丢失不补发”，需同时出示保修卡及有效发票才能享受服务（）。若无法提供，部分售后可能通过产品序列号查询出厂日期（通常按出厂后3个月起算保修期），但存在地区差异（）。   
 
 
保修责任界定  
科龙三包服务范围遵循国家相关法律法规（如《消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》），核心界定如下：  
1. 免费保修条件：  
   * 产品在三包有效期内（通常整机1年，主要部件如显示屏3年，）。  
   * 非人为因素导致的质量问题（如生产瑕疵），需排除以下情况：  
     * 自行改装、非授权维修或三包封条破损（）；  
     * 进液、受潮、外力损坏等使用不当（）；  
     * 不可抗力（如雷击、灾害）或消耗品自然损耗（）。  
 
2. 凭证要求：  
   * 需同时提供有效发票（注明购买日期、产品信息）和三包凭证（保修卡），缺一可能影响服务（）。  
   * 若无法提供发票，部分产品可按出厂日期计算保修期（通常默认出厂后3个月为销售日期），但需以售后检测结果为准（）。   
 
 
保修卡政策  
1. 保修卡功能：  
   * 作为三包服务的核心凭证，需填写销售信息（如销售者印章、日期）并由用户妥善保管（）。  
   * 部分产品（如耳机）保修卡与包装盒绑定，需同时出示包装盒（）。  
 
2. 丢失处理：  
   * 明确不补发：科龙多数消费电子产品（空调、电脑、游戏机等）的保修卡丢失后不予补发，需用户自行承担保管责任（）。  
   * 例外情况：空调类产品支持补办，其他产品若能通过发票、序列号等证明仍在保修期内，部分售后可能提供服务，但无统一标准（）。  
 
3. 注意事项：  
   * 保修卡信息需与产品一致（如型号、序列号），涂改或信息不符将无法享受服务（）。  
   * 维修前需备份个人数据，售后不承担数据恢复责任（）。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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