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非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择同益官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，同益也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么同益将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，同益也将不提供免费服务。因为这些因素超出了同益的控制范围，且无法预见和避免。

同益维修服务方面注意以下事项：

（一）空气能购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用空气能时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在空气能安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非空气能品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修空气能售后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

同益产品服务说明：
一、什么是“凭证保修不符”？  
指用户申请同益产品保修服务时，提供的保修凭证（如发票、保修卡）与产品实际信息不一致，或凭证存在涂改、缺失等情况，导致无法正常享受免费保修服务。 
 
 
二、常见“凭证保修不符”的具体情况有哪些？  
1. 无有效凭证  
   - 无法提供购买发票、保修卡等凭证，或凭证丢失。  
   - 示例：消费者不慎遗失购机发票，且无法通过其他方式证明购买时间和产品信息。  
 
2. 凭证信息不一致  
   - 保修卡/发票上的产品型号、序列号与实际产品不符。  
   - 示例：发票标注型号为A款集成灶，实际维修产品为B款。  
 
3. 凭证涂改或损坏  
   - 保修卡、发票上的关键信息（如购买日期、型号）被涂改、模糊不清或撕毁。  
   - 示例：发票上的购买日期被涂抹，无法辨认具体时间。  
 
4. 非正规渠道凭证  
   - 经销商捆绑销售的赠品、二手产品无原装凭证，或凭证由非授权经销商出具。  
   - 示例：通过第三方平台购买的二手集成灶，原保修卡已失效。   
 
 
三、“凭证保修不符”能否享受免费保修？  
不能。根据同益保修政策，以下情况需付费维修：  
- 无包修凭证及有效购买凭证；  
- 有效凭证、包修凭证不符或涂改；  
- 需用户自行承担维修费、配件费及上门服务费（具体费用以维修师傅现场报价为准）。   
 
 
四、如何避免“凭证保修不符”？  
1. 妥善保管凭证  
   - 购机时保留完整的发票（需注明产品型号、序列号、购买日期）和保修卡，建议扫描存档。  
2. 核对信息一致性  
   - 收货时确认产品型号、序列号与发票、保修卡信息一致，如有错误及时联系经销商更正。  
3. 通过正规渠道购买  
   - 选择同益授权经销商或官方平台，避免购买二手、翻新机或经销商私自捆绑的非正规产品。  
4. 注册产品保修  
   - 部分型号需在同益官网注册产品信息，绑定购买凭证，确保保修权益生效。   
 
 
五、凭证不符时如何维修？  
1. 联系售后确认  
   拨打同益全国统一服务热线，提供产品序列号查询出厂日期，部分情况下可按出厂日期计算保修（需以官方判定为准）。  
2. 付费维修  
   若无法享受免费保修，可选择付费维修，维修前确认费用明细（含上门费、配件费、人工费），维修后索取保修单（维修部位通常保修3-6个月）。   
 
 
六、注意事项  
- 私下维修风险：切勿与工程师私下交易，可能导致维修质量无保障，且无法享受官方售后追责。  
- 投诉渠道：如遇工程师乱收费或服务问题，可拨打同益官方投诉电话反馈。  
 
同益三包政策服务说明：
核心保修政策  
1. 整机及主要部件保修  
   （ 分体挂壁式、落地式空气能：自27年月18日起购买的产品，整机包修6年，涵盖所有全国联保零部件（包括遥控器），压缩机同样享受6年包修。  
   （ 移动空气能：自2012年7月18日起购买的产品，整机包修2年。  
   （ 保修起算时间：以购机凭证（发票等）开具日期为准；若无有效凭证，可能以产品条形码生产年月计算。  
 
2. 零配件与维修费用  
   （ 保修期内（6年）：因产品质量问题导致的故障，可免费更换零部件及维修，不收取人工费和零件费。  
   （ 保修期外：仅收取人工费用，零配件终身免费更换。   
 
 
保修范围限制（以下情况不享受免费保修）  
1. 使用不当或外部因素：  
   （ 电源电压不稳、线路不规范导致损坏；  
   （ 用户使用、维护、保管不当（如自行拆卸、安装）；  
   （ 环境恶劣（如蒸发器/冷凝器脏堵、腐蚀）或外部干扰（如老鼠咬断线路、异物损坏）。  
 
2. 凭证问题：  
   （ 无《安装保修卡》A联或有效购机凭证（发票等）；  
   （ 凭证信息与空气能型号、机身号码不符或被涂改。  
 
3. 其他情况：  
   （ 非同益指定服务网点安装、维修、移机导致的损坏；  
   （ 不可抗拒的自然灾害（如地震）或处理品、过保产品。   
 
 
保修凭证要求  
1. 必备材料：需提供《安装保修卡》A联及有效购机凭证（如正规发票），二者信息需一致且未涂改。  
2. 凭证丢失处理：若保修卡丢失，可凭有效购机凭证（发票）申请保修；若无任何凭证，可能无法享受免费服务。   
 
 
服务保障  
（ 全国联保：支持国内任何地区的指定售后网点维修，需通过官方渠道申请服务。  
（ 售后流程：联系客服→描述故障→安排上门检修→免费维修或更换部件（保修期内）。  
 
同益服务政策说明：
一、保修与包修政策核心内容 
1. 三包服务基础  
   同益产品实行国家“三包”政策（修理、更换、退货），整机免费保修1年，部分产品主要零部件（如洗衣机电机）根据型号或特定政策延长保修（例如20年9月9日后购买的洗衣机电机享10年包修，不限故障原因）。保修起始日期以购机发票或购买记录为准，需提供有效凭证。 
 
2. 全国联保与服务  
   支持全国联保，售后服务由品牌厂商提供，提供终身上门服务（保修期内免费，超出后有偿）。符合保修条件的故障（非人为、非意外因素导致）可免费维修或更换部件。 
 
 
二、不享受保修/包修的特殊情况 
根据同益官方政策及三包规定，以下情形不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 人为或使用不当  
   * 因未按说明书操作、维护保管不当（如自行拆卸、摔落、进水）导致的损坏；  
   * 电源异常（电压过高、断电）或使用环境恶劣（如高温、潮湿）造成的故障。  
 
2. 凭证问题  
   * 无法提供有效购机发票、保修卡，或凭证信息与商品不符、涂改；  
   * 保修卡遗失（不再补发）或超出保修期。  
 
3. 非官方维修  
   * 由非同益授权服务网点或个人拆动、维修导致的损坏。  
 
4. 不可抗力与特殊情况  
   * 自然灾害（地震、火灾等）、意外事故等不可抗力因素造成的损坏；  
   * 处理品、过保产品，或用于经营性用途的商品（仅个人生活消费适用）。  
 
5. 其他  
   * 仅外观损坏（如划痕、变形）且不影响性能；  
   * 因第三方软件、附件或改装导致的故障。 
 
 
三、三包政策的例外情形 
即使在保修期内，以下情况也可能无法享受三包服务（退货/换货）：  
* 7天内无性能故障：仅外观问题或个人原因，不可直接退货；  
* 15天后非性能故障：如使用习惯差异、功能误解等，需付费维修；  
* 维修后正常使用：经官方检测维修后恢复功能的，不支持无理由换货/退货；  
* 延保服务限制：未购买延保的产品，超出基础保修期后需付费。 
 
 
注意事项 
* 凭证保管：务必保留购机发票、保修卡等凭证，作为保修唯一依据；  
* 官方渠道：维修需通过同益授权网点，避免非官方维修影响保修权益；  
* 地域限制：国内保修仅限中国大陆（港、澳、台地区暂不适用）。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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