TCL冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
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TCL冰箱/洗衣机/服务说明
一、三包政策范围

　　本政策适用于在境内购买并使用TCL冰箱品牌的TCL冰箱消费者。TCL冰箱必须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。

　　二、三包期限

　　1. TCL冰箱三包期限为一年。

　　2. 消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，消费者有权享受免费修理或更换新机。

　　3. 若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机。

　　4. 若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。

　　三、服务政策

　　1. 免费维修：在三包有效期内，如果TCL冰箱出现性能、等问题，消费者可拨打TCL冰箱全国维修服务热线或直接联系当地经销商，我们会指派维修人员免费上门检查和维修，确保您的正常使用。

　　2. 免费更换：在三包有效期内，如果TCL冰箱出现严重性能故障无法修复，我们会为您免费更换新的TCL冰箱。

　　3. 维修记录：每次维修后，维修人员会为您的TCL冰箱进行详细维修记录，并请您确认签字。

　　四、注意事项

　　1. 请勿私自拆卸、修理TCL冰箱，以免造成更严重的损坏。

　　2. 请勿使用未经TCL冰箱授权的零配件，以免影响TCL冰箱的性能和使用安全。

　　3. 若发现TCL冰箱存在安全隐患，应立即停止使用并联系我们，我们会为您提供的处理意见。

　　五、保修范围外的收费标准

　　1. 如超过保修期，TCL冰箱仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。

　　2. 若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。

　　3. 若需要更换零配件，费用由消费者承担。
TCL冰箱/洗衣机/服务政策说明

 一、一个结果：服务圆满

TCL的服务理念中，“服务圆满”是至高无上的目标。这一理念强调，无论在何种情况下，TCL都要力求提供完美的服务体验，确保客户的每一个需求都得到满足。为了实现这一目标，TCL从各个方面入手，从产品设计到售后服务，每一个环节都严格把控，力求在每一个细节上达到客户的期望。

 二、二个理念：带走用户的烦恼，留下TCL的真诚

1. 带走用户的烦恼：TCL深知，用户的烦恼往往源于产品的不足或服务的不完善。因此，TCL致力于通过技术创新和流程优化，最大限度地减少用户在使用过程中的困扰。例如，当四川农民使用洗衣机洗地瓜时，由于洗衣机出水管经常被堵住，TCL迅速响应，推出了可以洗地瓜的洗衣机，成功解决了用户的难题。
2. 留下TCL的真诚：TCL坚信，真诚是赢得客户信任的关键。无论是售前咨询、售中服务还是售后支持，TCL都力求做到真诚、专业、耐心，让每一位客户都能感受到TCL的用心与关怀。

 三、三个控制：服务投诉率、服务不满意率、服务遗漏率小于10PPM

TCL对服务质量有着严格的要求。为了确保服务的高品质，TCL制定了三个控制指标：服务投诉率、服务不满意率和服务遗漏率，并要求这些指标均小于10PPM（十万分之一）。这一要求不仅体现了TCL对服务质量的重视，也展示了TCL在提升客户体验方面的决心和实力。

 四、四个不漏：记录、处理、复审、反馈

为了确保服务的全面性和有效性，TCL提出了“四个不漏”的服务准则：

1. 一个不漏地记录用户反映的问题：TCL建立了完善的客户反馈机制，确保每一个用户的问题都能被准确、及时地记录下来。
2. 一个不漏地处理用户反映的问题：对于用户反馈的问题，TCL会迅速响应，并安排专业人员进行处理，确保问题得到妥善解决。
3. 一个不漏地复审处理结果：为了确保处理结果的准确性和有效性，TCL会对每一个处理结果进行复审，确保问题得到彻底解决。
4. 一个不漏地将处理结果反馈到设计、生产、经营部门并追究责任：TCL不仅关注问题的解决，还注重问题的根源分析。对于每一个问题，TCL都会进行深入的分析和研究，并将处理结果反馈给设计、生产、经营等部门，以便在未来的工作中避免类似问题的再次发生。同时，TCL还会对责任人员进行追究，确保服务质量的持续提升。

TCL全国售后维修服务网点：

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