海信冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
海信咨询服务电话：4006-189123 
海信冰箱/洗衣机/服务说明
海信上门维修服务流程如下    
  第一步拨打热线    
  第二步登记预约    
  第三步准时上门        
  第四步检查故障    
  第五步确定费用    
  第六步排除故障 
  第七步填写凭单   
  第八步提供保修

     海信服务注意事项：

　　1、上门冰箱上门范围限于地级市市区且离售后3天保修政策之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列冰箱实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该冰箱的早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列冰箱售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主板，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的冰箱包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

　　8、对整机包修期外、主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费;

　　9、已发生维修服务的冰箱，如在一个月内同一部位出现同一故障由原特约服务商网点负责免费维修。

海信冰箱/洗衣机/服务政策说明

1. 准时上门原则

海信严格遵守准时上门服务的原则。无论是安装、维修还是其他服务，我们都会根据用户的预约时间，提前做好准备，确保服务人员准时到达用户家中。这一原则体现了海信对时间的尊重和对用户承诺的坚守。

2. 限时完工标准

海信设定了明确的限时完工标准。对于不同类型的服务任务，我们都制定了合理的完成时间，确保服务人员能够在规定的时间内高效地完成工作。这不仅提高了服务效率，也减少了用户的等待时间。

3. 一次解决服务

海信致力于提供一次解决服务。我们要求服务人员具备丰富的专业知识和实践经验，能够准确判断问题所在，并一次性解决用户遇到的所有问题。这样，用户无需多次联系或等待，就能享受到优质的服务体验。

4. 1+5增值体系

海信推出了1+5增值服务体系。在提供基础服务的同时，我们还为用户提供了五项增值服务，包括：免费咨询、免费设计、免费安装、免费调试和免费保养。这些增值服务旨在为用户提供更加全面、便捷的服务体验。

5. 12345服务要求

海信制定了12345服务要求，即：一个电话解决、两小时回复、三天内处理完毕、四天内回访用户、五天内跟踪反馈。这些要求确保了服务的及时性、有效性和持续性，让用户感受到海信服务的专业和贴心。

6. 十要原则准则

海信提出了十要原则准则，包括：要热情接待用户、要耐心倾听用户问题、要细心检查冰箱、要准确判断问题、要迅速解决问题、要专业讲解知识、要诚信对待用户、要礼貌告别用户、要定期回访用户、要持续改进服务。这些原则准则规范了服务人员的行为举止，提高了服务品质。

7. 十不准行为规

为了维护服务形象，海信制定了十不准行为规，包括：不准迟到早退、不准态度冷漠、不准推诿责任、不准敷衍了事、不准损坏冰箱、不准乱收费、不准泄露用户信息、不准影响用户生活、不准违反服务流程、不准损害海信形象。这些行为规确保了服务人员的职业操守和服务质量。

8. 投诉低控机制

海信建立了投诉低控机制，通过定期收集用户反馈、分析投诉数据、制定改进措施等方式，不断优化服务流程和提高服务质量。我们努力将投诉率控制在最低水平，确保用户能够享受到满意的服务体验。

海信全国售后维修服务网点：

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