LG冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
LG咨询服务电话：4006-189123 
LG冰箱/洗衣机/服务说明
LG服务政策说明
1. 目标：让所有的用户感动。
2. 理念：带走用户的烦恼，留下我们的关怀。
3. 要求：全天候——24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇；全方位——提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务；全专业——专家级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。
4. 四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5. 免费安装：专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法。
6. 免费保养：全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养。
7. 免费咨询：400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。

LG冰箱服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
LG冰箱/洗衣机/服务政策说明

1. 准时上门服务

LG承诺，所有预约服务均严格按照用户指定的时间上门。我们采用先进的调度系统，确保服务人员能够准时到达用户家中，减少用户等待时间，提升服务效率。对于因特殊原因可能导致的服务延迟，我们会提前通知用户并说明情况，提供调整方案或补偿措施。

2. 限时完成标准

为提高服务效率，LG设定了明确的服务完成时间标准。无论是安装、维修还是保养服务，我们都将在承诺的时间内高效完成，确保用户的日常生活不受影响。同时，我们不断优化服务流程，引入先进工具和技术，力求在更短的时间内提供更优质的服务。

3. 一次就好原则

LG坚持“一次就好”的服务原则，即力求在服务首次上门时即解决问题，避免重复上门给用户带来不便。我们通过专业培训提升服务人员的技能水平，确保他们能够准确判断问题并迅速解决，实现服务的“一次到位”。

4. 1+5增值服务

LG提供的“1+5增值服务”包括基础服务（如安装、调试）及五项增值服务（如免费设计、延长保修、清洁保养、使用指导、旧机回收）。这些增值服务旨在满足用户多样化的需求，提升用户的使用体验，体现LG对用户全方位关怀的承诺。

5. 12345服务规范

“12345服务规范”是LG对服务质量的具体要求，具体包括：
- 1个微笑：以热情友好的态度迎接每一位用户；
- 2话术清晰：沟通时语言简练明了，解释问题耐心细致；
- 3米原则：服务人员主动在用户视线3米内打招呼，展现亲和力；
- 4不推诿：面对用户问题，不推卸责任，积极寻找解决方案；
- 5分钟响应：接到用户咨询或投诉后，5分钟内给予初步反馈。

6. 十要十不准准则

LG制定了严格的“十要十不准”服务准则，规范服务人员的行为，保障用户权益：
- 十要：要礼貌待人、要诚实守信、要专业精通、要耐心解答、要主动服务、要保护环境、要尊重隐私、要反馈及时、要持续改进、要安全第一。
- 十不准：不准迟到早退、不准敷衍了事、不准私自收费、不准损坏财物、不准泄露信息、不准态度恶劣、不准拒绝合理要求、不准影响用户生活、不准隐瞒问题、不准违反安全规定。

7. 个性化服务方案

LG深知每位用户的需求不尽相同，因此提供个性化服务方案。从产品选购到售后服务，我们根据用户的实际需求、生活习惯及偏好，量身定制服务内容，确保服务既符合行业标准又贴合用户个性，实现真正的“以人为本”的服务理念。

LG全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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