晶弘冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
晶弘咨询服务电话：4006-189123 
晶弘冰箱/洗衣机/服务说明
晶弘服务流程说明：
1. 服务目标：致力于让所有用户感到满意。
2. 服务理念：致力于带走用户的烦恼，留下公司的关怀。
3. 服务要求：
   全天候：提供24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇。
   全方位：提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务。
   全专业：拥有专家级服务队伍，专业的服务工具，确保100％专业服务，确保服务质量。
4. 服务细节：
   四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。

晶弘冰箱服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
晶弘冰箱/洗衣机/服务政策说明

 1. 公开服务准则

晶弘公开其服务准则，确保所有服务流程、收费标准及服务质量标准对用户透明可见。这不仅增强了服务的公信力，也让用户在享受服务前就能对晶弘的服务品质有清晰的了解，从而建立信任。

 2. 四不准严规定

晶弘对服务人员提出了“四不准”严要求，即：不准与用户发生争执，不准接受用户馈赠，不准乱收费，不准泄露用户隐私。这些规定旨在维护晶弘服务的专业性和公正性，保障用户的合法权益。

 3. 服务前安全测电

在进行任何涉及冰箱产品的服务前，晶弘服务人员都会进行安全测电，确保作业环境安全无虞。这一步骤是晶弘服务流程中不可或缺的一环，旨在预防电气事故，保障服务人员及用户的人身安全。

 4. 过程细讲解指导

在服务过程中，晶弘服务人员会详细讲解操作步骤、产品功能及注意事项，确保用户能够充分了解并正确使用产品。同时，对于用户在使用过程中可能遇到的问题，服务人员也会给予耐心指导，帮助用户解决困惑。

 5. 一站通检后服务

服务完成后，晶弘服务人员会进行一站通检，对服务过的产品进行全面检查，确保所有问题得到妥善解决，且产品性能恢复正常。这一步骤旨在提升服务质量，确保用户对产品满意。

 6. 全程无遗漏服务

晶弘服务人员在整个服务过程中，会严格按照服务流程进行操作，确保每一个细节都不被遗漏。无论是产品检查、维修还是安装，晶弘都力求做到尽善尽美，为用户提供全方位、无死角的服务体验。

 7. 清理现场保干净

服务结束后，晶弘服务人员会主动清理现场，确保工作区域整洁有序。这一步骤不仅体现了晶弘对服务环境的重视，也展现了晶弘对用户生活环境的尊重。

 8. 追求服务尽圆满

晶弘始终将用户满意度作为服务的最高标准，不断追求服务的圆满与卓越。无论是服务态度、专业技能还是服务效率，晶弘都力求做到最好，以满足用户的期望和需求。

晶弘全国售后维修服务网点：

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