美菱雅典娜冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
美菱雅典娜咨询服务电话：4006-189123 
美菱雅典娜冰箱/洗衣机/服务说明
一、美菱雅典娜技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

美菱雅典娜冰箱/洗衣机/服务政策说明

1. 准时上门原则

美菱雅典娜服务团队严格遵守准时上门原则。在接到用户服务请求后，我们会根据用户的实际需求，确定具体上门时间，并确保服务人员按时到达。我们的目标是让用户无需长时间等待，享受到高效、便捷的服务体验。

2. 限时完工标准

为了确保服务效率，美菱雅典娜制定了限时完工标准。根据服务项目的复杂程度和实际情况，我们会为每项服务设定合理的完成时间。服务人员将全力以赴，在规定时间内高质量地完成服务任务，让用户尽快恢复正常生活。

3. 一次解决服务

美菱雅典娜服务团队致力于提供一次解决服务。我们深知用户的时间宝贵，因此会尽可能在服务过程中解决所有相关问题，避免多次上门带来的不便。通过专业的技术和服务流程，我们努力确保服务一次到位，让用户满意而归。

4. 1+5增值体系

美菱雅典娜服务不仅限于基本维修和保养，还提供了1+5增值体系。这一体系包括基础服务+五项增值服务，如延长保修、免费检测、专业咨询、定制方案等，旨在为用户提供更加全面、个性化的服务体验。

5. 12345服务要求

美菱雅典娜服务团队遵循12345服务要求，即一呼即应、二环相扣、三心服务（用心、细心、贴心）、四通八达（服务网络广泛）、五湖四海（服务覆盖全国）。这一要求旨在确保服务的及时响应、专业高效和全面覆盖，满足用户的多元化需求。

6. 十要原则准则

美菱雅典娜服务团队遵循十要原则准则，包括：要热情接待用户、要耐心倾听问题、要详细记录需求、要准确判断故障、要专业解决问题、要礼貌用语沟通、要严格遵守规范、要保持环境整洁、要主动提供服务、要持续学习提升。这些原则旨在提升服务人员的专业素养和服务质量。

7. 十不准行为规

为了确保服务品质，美菱雅典娜制定了十不准行为规。这包括：不准迟到早退、不准敷衍了事、不准推诿责任、不准私自收费、不准泄露用户隐私、不准使用不文明语言、不准损坏用户财物、不准影响用户生活、不准拒绝合理要求、不准违反服务规范。这些行为规旨在约束服务人员的行为，保障用户的合法权益。

8. 投诉低控机制

美菱雅典娜建立了完善的投诉低控机制，旨在及时发现并解决服务过程中存在的问题。我们设立了专门的投诉处理团队，对用户反馈的投诉进行快速响应和处理。同时，我们还定期对服务团队进行培训和考核，以提升服务质量和用户满意度。

美菱雅典娜全国售后维修服务网点：

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