小天鹅冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
小天鹅咨询服务电话：4006-189123 
小天鹅冰箱/洗衣机/服务说明
小天鹅服务注意事项如下:

（一）妥善保存保修卡和维修记录。

消费者在冰箱安装后要保存好冰箱包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证。

（二）选择正规的维修网点。

消费者不要轻信非冰箱品牌官方的维修渠道，应通过冰箱说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以及维修网点信息。

（三）预约维修前提前问清收费情况。

消费者在报修冰箱后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。

选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
小天鹅冰箱/洗衣机/服务政策说明

一、用户永远是对的

小天鹅将“用户至上”作为服务工作的核心原则。在这一理念指导下，无论用户提出何种需求或反馈，小天鹅都视为改进服务、提升品质的宝贵机会。即使面对用户的误解或不合理要求，小天鹅也始终保持耐心与理解，积极沟通，寻找最佳解决方案。这一原则确保了小天鹅服务团队能够始终以用户为中心，不断优化服务流程，提升用户满意度。

二、带走烦恼真诚服务

小天鹅服务团队承诺，每一次服务都要做到让用户无忧无虑。无论是产品安装、维修还是咨询，小天鹅服务人员都将以专业、热情的态度，迅速响应并高效解决问题，确保用户在享受小天鹅产品的同时，也能感受到小天鹅带来的便捷与安心。小天鹅坚信，真诚的服务是建立用户信任与忠诚的关键。

三、公开出示服务标准

为了提高服务的透明度和可预期性，小天鹅公开了详细的服务标准，包括服务响应时间、服务质量要求、服务流程等，让用户清晰了解小天鹅的服务承诺。这不仅增强了用户对小天鹅服务的信心，也为服务人员提供了明确的工作指导，确保每一次服务都能达到小天鹅的高标准要求。

四、三项控制保障质量

小天鹅通过“三项控制”机制来确保服务质量：一是过程控制，对服务流程中的每个环节进行精细化管理，确保每一步操作都符合规范；二是结果控制，通过用户反馈和服务效果评估，持续优化服务方案；三是人员控制，加强服务人员的培训与考核，提升团队的专业能力和服务意识。

五、四个不漏服务细节

小天鹅服务强调“四个不漏”：不漏过一个问题、不漏掉一个细节、不漏掉一个用户、不漏掉一次回访。这一原则要求服务人员在执行任务时，必须全面细致，确保所有问题得到妥善解决，同时注重用户反馈的收集与分析，为持续改进服务提供依据。

六、增值服务随叫随到

小天鹅不仅提供基础的产品服务，还致力于为用户提供更多增值服务，如产品使用指导、维护保养建议、定制化解决方案等。这些增值服务旨在提升用户的使用体验，满足用户的个性化需求。小天鹅确保这些增值服务能够随用户需求随时提供，实现服务的即时响应与高效执行。

七、十要十不准严要求

小天鹅对服务人员提出了“十要十不准”的严格行为规范，涵盖了服务态度、专业技能、保密原则等多个方面。这既是对服务人员个人素质的要求，也是小天鹅服务理念的具体体现。通过执行这些规定，小天鹅确保了服务团队的专业性、诚信度和用户满意度，进一步巩固了小天鹅在用户心中的良好形象。

小天鹅全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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