夏普冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
夏普咨询服务电话：4006-189123 
夏普冰箱/洗衣机/服务说明
  夏普服务流程如下:

　　三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

夏普冰箱/洗衣机/服务政策说明

1. 准时上门原则

夏普承诺，在预约服务时间内，服务工程师将准时上门。我们深知时间的宝贵，因此，无论是安装、维修还是咨询，我们都会严格按照用户约定的时间提供服务，确保用户无需长时间等待。

2. 限时完工标准

夏普服务团队设定了明确的限时完工标准。在接到服务请求后，我们会迅速响应，并在规定的时间内完成服务。这一标准旨在提高服务效率，减少用户因服务时间过长而带来的不便。

3. 服务一次解决

夏普致力于提供一次解决的服务体验。我们承诺，在服务过程中，将全力以赴，确保问题得到彻底解决。无论遇到何种困难，我们都会尽最大的努力，为用户提供满意的服务结果。

4. 1+5增值体系

夏普创新性地推出了“1+5”增值服务体系。除了基础的售后服务外，我们还提供包括定期维护、使用指导、故障预警、延保服务等在内的五项增值服务。这一体系旨在为用户提供全方位、多层次的服务支持，提升用户的使用体验。

5. 12345服务要求

夏普服务团队遵循“12345”服务要求，即：一个微笑、二句问候、三声谢谢、四分钟接待、五分钟解释。这一要求旨在规范服务行为，提升服务品质，确保用户能够感受到夏普的真诚与关怀。

6. 十要行为准则

夏普制定了十要行为准则，包括：要热情、要专业、要迅速、要准确、要耐心、要细心、要诚信、要负责、要团结、要创新。这些准则旨在指导服务团队的行为，确保每一位服务工程师都能以最佳的状态为用户提供服务。

7. 十不准行为规

为了维护夏普的品牌形象和用户权益，夏普制定了十不准行为规。包括：不准迟到早退、不准态度冷漠、不准敷衍了事、不准弄虚作假、不准泄露隐私、不准乱收费、不准拒绝服务、不准私自接活、不准违规操作、不准影响形象。这些行为规旨在约束服务团队的行为，确保服务的规范性和专业性。

8. 投诉低控机制

夏普建立了完善的投诉低控机制。我们重视用户的每一条反馈，无论是表扬还是批评，都会认真倾听、及时回应。对于用户的投诉，我们会迅速调查、妥善处理，并以此为契机，不断改进服务质量，提升用户满意度。

夏普全国售后维修服务网点：

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