西门子冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
西门子咨询服务电话：4006-189123 
西门子冰箱/洗衣机/服务说明
一、西门子技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

西门子冰箱/洗衣机/服务政策说明

1. 保修期限

西门子冰箱提供长达八年的保修期限，这是对产品质量的坚定承诺。从产品购买日开始计算，至产品实际使用日结束，如产品在保修期内出现故障，西门子冰箱将提供免费的维修或更换服务。这一长期的保修期限，让用户在使用过程中更加安心。

2. 保修范围

西门子冰箱的保修范围广泛，主要涵盖冰箱主体和零部件的保修。主体包括冰箱的外壳、内胆、控制面板等主要部件，零部件则包括加热棒、温控器、传感器等辅助部件。这意味着用户在保修期内，无需为这些部件的故障担忧，西门子冰箱将提供全面的保障。

3. 技术支持

西门子冰箱不仅提供产品保修，还包含了全面的技术支持服务。用户在使用过程中遇到任何问题，都可以通过西门子冰箱官方网站、售后服务热线等方式获取技术支持。西门子冰箱的技术人员将为用户提供专业的解答和解决方案，确保用户能够轻松应对各种问题。

4. 售后服务

西门子冰箱的售后服务体系完善，用户在保修期内购买的冰箱出现故障，西门子冰箱将提供免费的维修服务。如果冰箱无法修复，西门子冰箱将提供免费的更换服务。这一全方位的售后服务，让用户在使用过程中能够享受到最便捷、最贴心的服务。

5. 保修条件

西门子冰箱的保修服务需要在正常使用情况下进行，不得人为损坏或不当使用。如果冰箱出现非正常使用导致的故障，西门子冰箱将不提供保修服务。因此，用户在使用过程中需要注意操作规范，避免造成不必要的损失。

6. 质保热线、24小时客服服务

西门子冰箱提供全国统一的售后服务热线，用户在使用过程中遇到任何问题，可以随时拨打热线电话进行咨询和报修。同时，西门子冰箱还提供24小时客服服务，确保用户在任何时候都能够得到及时的帮助和支持。

7. 差异化服务

西门子冰箱根据不同用户的需求，提供差异化的服务。例如，针对某些型号的冰箱，西门子冰箱提供整机包修六年的服务，甚至包括水箱的保修。这种差异化的服务策略，让用户能够根据自己的需求选择最适合的冰箱和服务。

8. 超保费用

对于超出保修期限的冰箱，西门子冰箱仍然提供维修服务，但需要用户承担一定的费用。这些费用都是经过物价局批准的，比社会上的维修公司更加规范、透明。西门子冰箱在提供超保服务时，会提前告知用户所需费用，确保用户能够做出明智的选择。

西门子全国售后维修服务网点：

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