小天鹅冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
小天鹅咨询服务电话：4006-189123 
小天鹅冰箱/洗衣机/服务说明
一、小天鹅技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

小天鹅冰箱/洗衣机/服务政策说明

1. 客户需求优先

小天鹅冰箱服务团队始终坚持“以客户为中心”的原则，将满足客户需求视为服务的首要任务。无论是产品咨询、安装指导还是售后维修，我们都力求在最短时间内响应客户需求，提供个性化、定制化的解决方案，确保每一位用户都能享受到最适合自己的服务体验。

2. 专业技师上门

为保障服务质量，小天鹅冰箱服务团队全部由经过严格筛选与专业培训的技术人员组成。他们不仅具备丰富的冰箱维修与保养经验，还持有相关资质证书，确保每一次上门服务都能达到专业水准。我们承诺，所有技师在服务过程中将严格遵守操作规范，确保安全、高效地解决问题。

3. 服务透明记录

为了让客户更加放心，小天鹅冰箱服务实行全程透明化管理。每次服务前后，我们都会详细记录服务内容、使用配件、维修步骤等信息，并通过电子或纸质形式提供给客户，确保服务过程的可追溯性与透明度。这样的做法不仅提升了服务的专业性，也增强了客户对我们服务的信任感。

4. 正规配件使用

在维修或更换零件时，小天鹅冰箱服务团队坚持使用原厂配件或经过官方认证的替代品，确保维修后的冰箱性能如初，延长使用寿命。我们深知，配件的质量直接关系到产品的运行效率与安全，因此绝不使用任何非正规渠道来源的配件，保障客户的利益不受损害。

5. 超长包修承诺

为了给予客户更安心的保障，小天鹅冰箱提供了超越行业标准的超长包修服务。在规定的包修期限内，除人为损坏外，任何因产品质量问题导致的故障，我们都将免费提供维修服务，让客户享受到无忧的使用体验。

6. 高效维修流程

小天鹅冰箱服务团队致力于优化维修流程，通过高效的预约系统、快速的响应机制以及专业的故障诊断技术，大幅缩短客户等待时间。我们承诺，在接到报修请求后，将尽快安排技术人员上门，力求在最短时间内恢复冰箱的正常使用。

7. 24小时咨询

为了随时解答客户的疑问，小天鹅冰箱设立了24小时客服热线，无论白天黑夜，只要您有需要，我们的客服团队都会随时待命，为您提供专业、耐心的咨询服务。这不仅是我们对客户承诺的体现，更是我们服务品质的重要保证。

8. 售后无忧保障

小天鹅冰箱深知售后服务的重要性，因此建立了完善的售后服务体系。从产品购买到安装使用，再到后期的维护保养，我们都将提供全方位的支持与保障。无论遇到任何问题，小天鹅都将是您坚强的后盾，让您享受真正的“售后无忧”。

小天鹅全国售后维修服务网点：

小天鹅一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、小天鹅冰箱维修中心电话/小天鹅洗衣机售后安装服务电话

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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