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八喜产品的服务政策
八喜秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有八喜用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
八喜产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

八喜产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
八喜产品服务说明：
一、不属于保修范围的情况 
根据八喜壁挂炉保修政策，以下情形不享受免费维修： 
1. 人为损坏：如碰撞、跌落导致外壳变形、部件断裂，或自行拆解、改装壁挂炉等。 
2. 使用不当：包括但不限于： 
    放置在潮湿、高温或震动环境中（如厨房灶台旁、阳台暴晒处），导致电容老化、电路故障； 
    过载使用（如壁挂炉内物品过多堵塞散热口）、频繁断电或长时间不使用； 
    清洁不当（如用水直接冲洗电路板、使用腐蚀性清洁剂）。 
3. 外力损伤：如运输过程中磕碰、自然灾害（雷击、洪水）等不可抗力导致的损坏。 
 
 
二、维修建议 
1. 联系官方售后  
   即使不在保修范围内，仍可通过八喜官方售后服务中心（官网或客服电话查询）申请付费维修。官方技师可提供专业检测和原装配件更换，确保维修质量。 
 
2. 第三方维修渠道  
   若希望降低成本，可选择正规电器维修平台（如爱维修、U租宝）或当地专业维修店，但需注意确认维修资质、费用明细及质保承诺，避免使用非原装配件导致二次故障。 
 
3. 费用承担  
   维修费用需用户自行支付，包括上门费、人工费、配件费等。建议维修前与服务商明确报价，避免纠纷。 
 
 
三、预防措施 
1. 正确使用与维护  
    放置在通风干燥处，远离热源和水源，避免频繁移动或震动； 
    定期清洁冷凝器、散热口，避免灰尘堆积影响散热； 
    控制壁挂炉内物品数量，避免过载，减少开门次数和时间。 
 
2. 保留购买凭证  
   保修卡、发票等文件是享受官方服务的重要依据，即使过保后维修也可能需要核对产品信息。 
 
 
总结  
人为损坏、使用不当或外力损伤导致的八喜壁挂炉故障需自费维修。建议优先联系官方售后确保专业性，同时注意日常使用规范以减少故障风险。如需第三方维修，务必选择正规渠道并确认服务细节。

通用服务规范 
 服务理念与态度：以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展；秉持客户至上，服务周到的原则，为用户提供细致无忧、全方位专业化贴心的服务，追求让用户时间满意、过程满意、结果满意，实现用户 0 抱怨。 
 服务流程 
    1. 报修：顾客如发现家电产品出现问题，可通过  电话、网页预约、在线客服、微信客服等方式报修。描述壁挂炉的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址，以便派出合适人选解决问题。售后会在第一时间响应，安排师傅与客户联系商量上门服务时间。 
    2. 上门：师傅按照预约的上门服务时间，携带专业壁挂炉准时到达指定地点。 
    3. 检查：维修前先检查壁挂炉的故障，通过测试和排查，确定故障原因。 
    4. 报价：在正式排除故障之前，报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让客户心中有数。若师傅检测不出故障，在事先没有约定的情况下不收取费用。 
    5. 维修：在客户同意维修后，开始正式排除故障，直到故障消失。维修完成后，客户可开机验收，直至满意。 
    6. 凭单：维修完成后，提供服务凭证和票据，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和维修电话。最后清理服务现场，清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
    7. 保修：在保修期间，当所维修的壁挂炉再次出现原故障，致电公司后，会根据维修记录提供免费保修服务。 
 服务保障 
    1. 正规公司运作，可开发票，杜绝游摊个体杂乱黑维修。 
    2. 电话预约报修，30 分钟快速上门。 
    3. 全市都有网点，工程师就近安排，快捷上门服务。 
    4. 所有工程师都经过售后培训，统一着装、统一上门服务标准。 
    5. 全国收费统一标准公开透明，绝无隐形消费。 
    6. 所有维修均有质保，解除后顾之忧。 
    7. 所有服务全回访，服务质量双保险。 
 收费说明：全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。若师傅上门检测出壁挂炉所在故障，用户放弃维修需要向师傅支付 30 元  50 元上门检测费，具体根据壁挂炉拆机检测难度收取。 
 
通用服务规范 
 服务时间：为消费者提供7×24小时报修服务，市区一般2小时内到达现场（部分地区承诺30分钟上门），节假日不休息，10分钟内做出维修回应。 
 服务流程：通常为拨打电话、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。 
 服务理念：带走用户的烦恼，烦恼到零；留下八喜的真诚，真诚到永远。 
 服务标准：随叫随到，一次就好，全程管家，真诚社群。做到服务前安全测电，安全隐患提醒到位；服务中通电试机，使用常识讲解到位；服务后现场清理到位。 
 行为准则： 
     十要：工作作风要迅速；言谈举止要文明；服装鞋帽要整洁；上门服务要准时；安装服务要致谢；维修服务要道歉；咨询服务要微笑；解决问题要彻底；对待用户要真诚；爱护企业要同心。 
     十不准：不准拒绝服务；不准违规操作；不准无证上岗；不准上门延误；不准乱讲禁语；不准态度恶劣；不准推诿扯皮；不准违规收费；不准弄虚作假；不准过度营销。 
 收费原则：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
 配件使用：选用配件时，严把质量关，从原厂和一级厂采购优质配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
 售后保障：实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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