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全国帅康咨询电话:4006-189123

帅康产品的服务政策
帅康秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有帅康用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帅康产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

帅康产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
帅康产品服务说明：
根据帅康相关规定，以下情形可能影响您享受正常服务或涉及合规问题： 
 
一、凭证不符（保修/售后相关） 
 定义：包括无法出示有效发票或三包凭证、凭证型号与维修产品不符、凭证涂改等情况。  
 后果：此类情况不属于免费保修范围，需通过有偿服务维修，具体收费按帅康规定的收费指导价格标准执行。  
 依据：帅康台式电脑、电集成灶等产品保修条款均明确，无有效凭证或凭证不符时，无法享受免费保修服务。 
 
二、未经帅康许可（使用/销售相关） 
1. 产品使用与维修  
    未经帅康授权的机构或人员安装、维修、拆卸产品，可能导致故障或损坏，此类情况不在免费保修范围内。  
    自行修改、复制、公开展示帅康网站内容，或用于商业目的，可能侵犯版权及其他法律权利，需承担相应责任。  
 
2. 销售行为  
    未经帅康授权销售其产品（如非授权店铺、个人私自售卖），可能构成商标侵权，违反《商标法》相关规定，需承担法律风险。  
    非授权店铺的产品来源不明，无法保证正品及官方服务，可能存在乱收费、安装错误等问题。 
 
三、非正常环境下使用（产品故障相关） 
 定义：包括在温度/湿度异常、海拔过高、供电不稳、静电干扰、电磁干扰等非产品规定工作环境下使用，或因操作不当（如带电插拔集成灶、进液、磕碰等）导致的故障。  
 后果：此类情况导致的损坏不在免费保修范围内，需用户自行承担维修费用。  
 依据：帅康台式电脑、集成灶等产品保修条款均将“非规定工作环境”“人为或意外损坏”列为保修例外情形。 
 
建议处理方式 
1. 凭证问题：保留购买时的正规发票和三包凭证，确保型号与产品一致，避免涂改。  
2. 授权与合规：通过帅康官方渠道或授权店铺购买/维修产品，避免使用非授权服务或私自处理。  
3. 使用环境：严格按照产品说明书要求的环境和操作规范使用，减少因不当使用导致的故障风险。  
 
如有具体售后问题，可联系帅康官方服务热线（如集成灶维修热线等）进一步咨询。


帅康洗衣机的官方三包政策服务说明如下： 
退换货服务 
 退货服务：消费者在购买帅康洗衣机后的7日内，如发现产品存在质量问题或无法正常使用，可以向销售商申请退货，并享受退款的权益。退货时，消费者需要出示购买小票或发票，并保证产品无私自拆解、损坏，且所有配件完好齐全，同时退货产品需保证原包装、吊牌等完好无损，如有磨损或其他损坏，可能会导致退货申请无效。 
 换货服务：消费者购买的帅康洗衣机，如在购买后15日内发现质量问题或无法正常使用，可以向销售商申请换货。换货产品将保证与原产品相同或更高价位的型号和配置，销售商将根据实际情况给予消费者合理的调整。换货时，消费者同样需要出示购买小票或发票，保证产品无私自拆解、损坏，且所有配件完好齐全，换货产品的原包装、吊牌等也要完好无损，否则可能导致换货申请无效。 
 
保修服务 
 保修期限： 
     自2010年6月5日起购机的所有帅康洗衣机产品（滚筒、全自动、干衣机、双桶、投币机），整机免费包修三年。 
     2010年6月5日前购机用户，凭发票及保修凭证，享受整机免费包修一年，主要零部件免费包修三年的政策。主要零部件包括电机、滤波器、排水泵、程控器、电脑版、温控器、进水阀、电磁阀、水位传感器、门开关、门锁等（不同类型洗衣机主要零部件有所差异）。 
     自20年4月1日起，帅康针对本色系列洗衣机、烘干机、洗碗机Nan10产品，消费者购入365天内因主要零部件（压缩机/电机/电脑板/轴承等）损坏造成的故障性问题可享受直接换新机的服务权益。 
     凡购买帅康洗衣机家用洗衣机（“05系列产品除外”），享受整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效之日起。 
     凡购买帅康洗衣机“05系列产品”，享受整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效的之日起。 
     凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的帅康洗衣机系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行。 
 保修范围不包括的情况： 
     消费者因使用、维护或保管不当导致洗衣机损坏的。 
     非帅康公司指定的签约服务网点所修理造成损坏的（包括消费者自行拆动修理的）。 
     没有有效发票和三包凭证的，而且也无法证明属于免费包修期内。 
     三包凭证型号和维修产品型号不符或者出现涂改痕迹的。 
     因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。 
     洗衣机超过包修期限的产品。 
     用户购买的配件、耗材、材料等非帅康产品造成的损坏。 
     处理品、已超过包修期的洗衣机；非帅康洗衣机电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
其他服务说明 
 服务热线：设立服务咨询、投诉热线，工作时间一般为周一至周五8:30  17:30 ，也有提供全国24小时的维修服务热线。 
 上门服务：消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 定期回访：公司对全系列产品提供定期的电话回访服务，以确保消费者对产品的使用情况满意。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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