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阿诗丹顿产品的服务政策
阿诗丹顿秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有阿诗丹顿用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
阿诗丹顿产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

阿诗丹顿产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
阿诗丹顿产品服务说明：
一、阿诗丹顿产品“人为损坏”的界定  
根据阿诗丹顿售后政策及行业通用标准，以下情况通常被认定为人为损坏，不在免费保修范围内：  
1. 物理损伤：如摔落、撞击导致的外壳破裂、屏幕碎裂（如阿诗丹顿壁挂炉碎屏无外力痕迹但售后判定人为损坏的争议案例）、部件变形等；  
2. 不当操作：自行拆卸、改装、Rt壁挂炉、使用非原装配件（如充电器）、进水（部分产品内置遇水变色贴纸）、电压异常导致的烧毁等；  
3. 环境因素：因潮湿、高温、雷击等外部环境异常造成的损坏（如芯片因湿度超标损坏）。  
 
消费者维权建议：若对“人为损坏”判定有异议，可要求售后提供书面鉴定报告（如阿诗丹顿壁挂炉需提供厂家鉴定证书），或通过投诉、法律诉讼（需申请第三方机构鉴定，如4提及“可申请鉴定，但机构较少”）。 
 
 
二、“非正常使用损坏”的范围  
非正常使用指未按产品说明书操作或超出设计用途使用，导致的故障或损坏，例如：  
 壁挂炉用于商业场所长时间不间断播放（家用壁挂炉设计为日常间歇使用）；  
 洗衣机放入超重衣物导致电机烧毁、滚筒变形；  
 壁挂炉安装在非标准环境（如粉尘浓度过高、极端温度区域）。  
 
此类损坏不在保修范围内，需用户自费维修。区分关键：正常使用中的自然损耗（如洗衣机皮圈老化，21）属于保修范围，而因操作不当导致的损坏则需自行承担。 
 
 
三、保修凭证缺失的处理方式  
若丢失发票、保修卡等凭证，可按以下步骤处理：  
1. 优先提供替代证明：  
    扫描产品条形码或提供生产日期（阿诗丹顿可通过条形码推算保修期，通常以出厂日期顺延90天为起始时间，7）；  
    提供银行转账记录、电商订单截图、保修卡复印件等辅助凭证。  
2. 联系销售方补开发票：若原销售商拒绝，可联系阿诗丹顿售后中心协调，由售后评估是否认可替代材料。  
3. 注意延保与会员权益：若购买过延保服务或为阿诗丹顿银卡/金卡会员（如金卡会员享终身免费包修，6），需额外提供延保协议或会员信息。  
 
提示：凭证缺失可能导致保修流程延长，建议提前备份电子发票或通过阿诗丹顿官网/App登记产品信息。 
 
 
四、争议解决途径  
1. 官方渠道申诉：拨打阿诗丹顿客服热线，要求重新核查故障原因，必要时申请上级售后介入；  
2. 平台投诉：通过黑猫投诉、平台提交诉求，尤其针对售后推诿、乱收费（如17中维修无单据、恶意加价案例）；  
3. 法律途径：若涉及金额较大且协商无果，可依据《消费者权益保护法》《三包规定》向法院起诉，要求商家承担举证责任（如证明损坏系人为导致）。  
 
总结：阿诗丹顿保修以“非人为、正常使用、凭证齐全”为核心条件，消费者需保留凭证、规范使用，并在争议时主动要求书面鉴定和官方介入，以维护合法权益。

阿诗丹顿服务说明： 
 
 保修政策：通常用于家用的，整机一年，主要零部件两年；用于商业（如酒店、娱乐场所、工厂等）的工作环境下整机包修一年。 
 三包服务：在三包有效期内，出现的故障问题属于三包服务范围内的，消费者可凭借三包凭证、产品保修单以及有效票来享受免费的维修服务或退换货的服务。但因消费者使用、维护或是保管不当造成的损坏、并未找指定的服务点安装、维修、拆动不能使用或是损坏的、没有保修卡以及有效购机票凭证，无法证明产品属于免费保修期的、三包凭证与维修产品型号不相符或是涂改的、超过包修期的产品都不可以享受三包服务。 
 退换货服务：自售出之日起7日内，经鉴定属于产品本身发生性能故障（所谓性能故障是指产品不符合卫生或是安全要求，存在危及人身安全的危险或是不具备产品本身应该有的使用性能、质量状况等），消费者可以选择退货、换货或者修理。超过7日未超过日内的，消费者可选择换货或者修理。超出天的，消费者可以选择修理。自购买后开票之日起，整机三包有效期内，一年内对产品同一安全性能故障和使用性能故障连续修理2次以上，仍不能正常使用的，消费者有权要求退、换货。 
壁挂炉 
 全区：在三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。但无包修凭证及有效或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的壁挂炉；深圳市全区阿诗丹顿壁挂炉的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）需要收费维修。 
 维修服务承诺： 
     严格按维修及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
     服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立上门维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司维修收费标准，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。 
     经维修中心维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，维修中心负责返修。 
 服务流程：拨打热线—登记预约—准时上门—检查故障—确定费用—排除故障—填写凭单—提供保修。 
壁挂炉 
 保修期限：售后服务提供保修服务的时间，根据购买型号和地区的不同，一般会有不同的保修期限。通常情况下，阿诗丹顿壁挂炉的主要部件保修期限为一年到三年不等。具体保修期限可以在购买时咨询销售人员或者查询商家保修政策。 
 保修内容：在保修期内，如果壁挂炉出现性能问题或者故障，消费者可以享受免费维修服务。阿诗丹顿壁挂炉提供维修服务的内容包括更换零件、修复故障、调整设置等。但是，如果故障是由于人为损坏或者非正常操作导致的，维修费用可能需要消费者自行承担。 
 售后支持：除了提供维修服务外，阿诗丹顿壁挂炉还提供全面的售后支持服务。消费者可以通过商家售后服务热线、在线客服、售后服务网点等多种渠道获得帮助和支持。在保修期内，如果出现问题无法解决，消费者还可以享受换新服务或者退换货服务。 
 服务流程：拨打热线、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。 
 收费标准：收费方面严格执行市和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。先检测报价，客户同意后再开始维修。工程师上门跟用户确认价格后进行服务，若用户选择不维修，需支付30  50元上门费。 
 服务区域：全国各市区及周边地区，坚持就近派单，排除各种故障，及时方便客户。市区上门仅需30分钟，服务城市的各区域均可上门维修，就近派单，60分钟内快速上门维修。 
 
壁挂炉 
 保修政策：正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。 
 服务流程：电话预约、上门检查、制定维修方案、确定维修价格、开始维修、维修后开保修单、建立维修档案、电话回访。 
 服务特点：采用先进的呼叫中心服务平台，方便快速接听用户来电；通过客户管理系统，建立完善的客户档案；为用户提供细致无忧、全方位专业化贴心的服务。全市上门，在接到客户报修后24小时内到达故障现场进行故障处理，全面检测，对客户阿诗丹顿壁挂炉进行全面的安全检测，做到一次上门解决多个故障。 
 
洗衣机 
 服务流程： 
    1. 上门服务：拨打阿诗丹顿24小时服务热线后，描述洗衣机所出的故障或所需服务、壁挂炉的型号、故障现象，以及详细地址和联系方式，留下行车路线更好。根据时间安排和调度安排商量出适当的上门服务时间。 
    2. 上门检查：按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点，技师经过测试和排查，检查出大体故障原因。 
    3. 预算维修费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并预算出维修此故障所需的费用，经双方同意当场维修，市区免收上门费，孤残人员免收维修费。 
    4. 维修排除故障：若同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。 
    5. 提供修后保障：对所提供的服务留下凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、服务时间、保修时间，以及公司的服务电话和监督电话。所有配件均采用原厂配件，维修后填写保修单，凭保修单配件保修。 
 
通用服务说明 
 服务热线：阿诗丹顿壁挂炉全国商家24小时售后服务电话号码为  8  06，这也是阿诗丹顿壁挂炉全国统一售后服务号码；阿诗丹顿壁挂炉24小时服务热线  0  97是阿诗丹顿全国统一的售后服务号码，涵盖了阿诗丹顿所有产品的售后服务；阿诗丹顿全国售后服务报修电话为 。另外，  8  86可用于咨询和预约服务。 
 服务承诺： 
     三免服务：不修免收维修费，修不好免费；保修免费。 
     公开服务：服务政策公开、故障点公开、收费标准公开。 
     三省服务：省时，随叫随到服务及时；省心，技术过硬客户放心；省钱，免服务为客户省钱。 
     三先后原则：先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；先确诊后报价，根据故障定价公平合理；先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。 
 其他说明：维修到场时间不超过小时，节日假期则到场时间不超过24小时，解决一般故障，较大故障可由老板公司总部48小时内派人到达现场处理。严格按照有关规定，保修期内为客户免费保修，接到客户报修通知后保修期外可提供有偿专业维养。 



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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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