TCL冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123 
TCL冰箱/洗衣机/服务说明
{TCL冰箱服务理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据建筑特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务
TCL冰箱/洗衣机/服务政策说明

一、用户永远是对的

TCL深信，用户是企业生存和发展的根本。无论用户提出何种需求或反馈，TCL都将秉持“用户永远是对的”这一原则，倾听用户的声音，理解用户的需求，不断优化产品和服务，以满足用户的期望。这一理念体现了TCL对用户至上原则的坚定践行。

二、带走烦恼真诚永远

TCL服务团队致力于为用户提供无忧的购物和使用体验。在服务过程中，TCL员工将竭诚为用户解决各种问题和烦恼，确保用户能够轻松享受TCL产品带来的便利。TCL承诺，无论遇到何种情况，都将以真诚的态度对待每一位用户，让用户在服务中感受到TCL的温暖和关怀。

三、三控制确保高标准

TCL服务实行严格的“三控制”管理，即控制服务流程、控制服务质量和控制服务成本。通过这三个方面的有效控制，TCL能够确保服务团队在提供服务时始终遵循高标准，为用户提供高质量的服务体验。这一理念体现了TCL对服务品质的严格把控和持续改进的决心。

四、四不漏严谨处问题

在处理用户问题时，TCL服务团队坚持“四不漏”原则，即问题不遗漏、处理不延误、信息不隐瞒、反馈不遗漏。这一原则要求TCL员工在发现问题时立即上报并处理，确保问题得到及时解决；同时，要保持信息的透明度，让用户了解问题处理的进展情况，从而增强用户对TCL服务的信任感。

五、公开标准透明服务

TCL致力于提供公开、透明的服务。在服务过程中，TCL将明确告知用户服务的收费标准、服务流程和服务质量承诺等关键信息，让用户对服务过程有清晰的了解和预期。这一理念体现了TCL对服务诚信的追求和对用户权益的尊重。

六、十要十不准严要求

TCL服务团队遵循“十要十不准”的严格要求，这是TCL对服务人员行为规范的明确界定。通过这些规定，TCL能够确保服务人员在提供服务时始终遵循职业道德和职业操守，为用户提供专业、规范的服务。同时，这些规定也为TCL服务团队树立了良好的形象和口碑。

七、三到位服务全流程

TCL服务强调“三到位”原则，即服务前准备到位、服务中操作到位和服务后跟踪到位。这一原则要求TCL服务团队在提供服务的全过程中始终保持高度的责任感和敬业精神，确保服务的每一个环节都达到用户的期望和满意。通过这一原则的实施，TCL能够为用户提供更加完善、周到的服务体验。

TCL全国售后维修服务网点：

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