海信冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
海信咨询服务电话：4006-189123 
海信冰箱/洗衣机/服务说明
海信产品服务政策说明如下：
1. 服务宗旨：顾客满意第一。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
6. 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访。
7. 全品类：不管是哪种冰箱都享受服务。
8. 全时段：此服务是海信品牌长期行为，不是阶段性促销行为。
9. 真免费：电机在维修时，不管需要不需要换零件，都是免费。
10. 强保障：海信冰箱在全国范围内超过1万家服务网点，都可随时提供专业、便捷、快速的维修服务，整个包修流程规范有序，所有维修团队均经过专业培训，持证上岗，所用配件均为原厂直装，让用户买得放心、用得安心。

海信冰箱服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
海信冰箱/洗衣机/服务政策说明

1. 准时上门服务

海信承诺，无论是安装、维修还是咨询，服务人员都将严格按照与用户约定的时间准时上门。我们深知时间对用户的重要性，因此，准时服务是我们对用户的基本尊重与承诺。通过先进的调度系统和严格的时间管理，我们确保服务人员能够准时抵达，为用户提供高效、便捷的服务。

2. 限时完成标准

海信为各项服务设定了明确的限时完成标准。无论是简单的维修还是复杂的安装，我们都将确保在规定的时间内高效完成。这不仅体现了海信对服务效率的严格要求，更彰显了我们对用户需求的快速响应能力。

3. 服务一次就好

海信坚持“服务一次就好”的原则，致力于通过专业、高效的服务，一次性解决用户的问题。我们深知，优质的服务不仅仅是解决问题，更是赢得用户信任的关键。因此，我们的服务人员都经过严格培训，具备丰富的专业知识和实践经验，确保能够为用户提供精准、有效的服务。

4. 1+5增值服务

海信推出“1+5增值服务”，即在基础服务之上，为用户提供五项额外的增值服务。这包括：免费检测、专业咨询、延长保修、上门取送和快速维修等。这些增值服务旨在为用户提供更加全面、贴心的服务体验，满足用户多样化的需求。

5. 12345服务规范

海信制定了“12345服务规范”，即一个微笑、两个明确（明确用户需求、明确服务流程）、三个到位（服务前准备到位、服务中操作到位、服务后清理到位）、四个不准（不准迟到早退、不准敷衍了事、不准推诿责任、不准收受礼物）、五个满意（让用户对服务态度、服务质量、服务效率、服务环境、服务结果都满意）。这一规范旨在确保服务人员能够遵循统一的服务标准，为用户提供高品质的服务。

6. 十要十不准原则

海信还制定了“十要十不准原则”，对服务人员的行为进行规范和约束。这包括：要热情礼貌、要诚实守信、要专业精通、要耐心细致、要善于沟通、要尊重用户、要保护隐私、要保守秘密、要遵守规定、要廉洁自律；不准敷衍塞责、不准推诿扯皮、不准索要财物、不准泄露信息、不准损坏物品、不准违规操作、不准影响环境、不准歧视用户、不准消极怠工、不准违反纪律。这些原则旨在确保服务人员能够恪守职业道德，为用户提供优质、规范的服务。

7. 服务投诉低控制

海信高度重视用户的服务投诉，并致力于实现服务投诉的低控制。我们建立了完善的服务投诉处理机制，对用户的投诉进行及时、有效的处理和反馈。同时，我们还定期对服务人员进行培训和考核，以提升他们的服务意识和专业水平，降低服务投诉率。

海信全国售后维修服务网点：

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