LG冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
LG咨询服务电话：4006-189123 
LG冰箱/洗衣机/服务说明
一、三包政策范围

　　本政策适用于在境内购买并使用LG冰箱品牌的LG冰箱消费者。LG冰箱必须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。

　　二、三包期限

　　1. LG冰箱三包期限为一年。

　　2. 消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，消费者有权享受免费修理或更换新机。

　　3. 若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机。

　　4. 若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。

　　三、服务政策

　　1. 免费维修：在三包有效期内，如果LG冰箱出现性能、等问题，消费者可拨打LG冰箱全国维修服务热线或直接联系当地经销商，我们会指派维修人员免费上门检查和维修，确保您的正常使用。

　　2. 免费更换：在三包有效期内，如果LG冰箱出现严重性能故障无法修复，我们会为您免费更换新的LG冰箱。

　　3. 维修记录：每次维修后，维修人员会为您的LG冰箱进行详细维修记录，并请您确认签字。

　　四、注意事项

　　1. 请勿私自拆卸、修理LG冰箱，以免造成更严重的损坏。

　　2. 请勿使用未经LG冰箱授权的零配件，以免影响LG冰箱的性能和使用安全。

　　3. 若发现LG冰箱存在安全隐患，应立即停止使用并联系我们，我们会为您提供的处理意见。

　　五、保修范围外的收费标准

　　1. 如超过保修期，LG冰箱仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。

　　2. 若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。

　　3. 若需要更换零配件，费用由消费者承担。
LG冰箱/洗衣机/服务政策说明

1. 服务标准

LG服务标准旨在确保每一次服务都能达到用户的期望。我们坚持“快速响应、专业解决、真诚关怀”的原则，确保服务团队具备丰富的专业知识、良好的沟通技巧和高效的问题解决能力。服务过程中，LG服务人员将严格遵守操作规范，确保服务质量的一致性和稳定性。

2. 增值服务

LG提供一系列增值服务，以满足用户多样化的需求。包括但不限于：延长保修服务、定期保养服务、智能冰箱互联配置服务、冰箱回收与置换服务等。这些增值服务旨在为用户提供更加便捷、安心的使用体验，同时也有助于延长冰箱产品的使用寿命，提高用户的满意度和忠诚度。

3. 服务规范

LG服务规范涵盖了服务人员的着装、言行举止、服务流程等多个方面。服务人员需统一着装，佩戴工作证，保持整洁、专业的形象；在服务过程中，需使用礼貌用语，耐心倾听用户需求，详细解答用户疑问；服务流程需清晰明确，确保每一步操作都有据可依，减少用户的等待时间和疑虑。

4. 售前咨询服务

LG重视售前咨询环节，通过多渠道（如电话、网络、实体店等）为用户提供全面的产品信息和购买建议。我们的专业咨询团队将根据用户的需求和预算，推荐合适的产品型号和配置，同时解答用户关于产品性能、使用方法、保修政策等方面的疑问，帮助用户做出明智的购买决策。

5. 售中送货安装

LG提供免费的送货和安装服务，确保用户购买的冰箱产品能够安全、准确地送达指定地点，并在最短的时间内完成安装。在送货和安装过程中，我们的工作人员将严格遵守安全操作规程，保护用户的财产安全；同时，还将为用户提供产品的使用说明和注意事项，确保用户能够正确、安全地使用产品。

6. 售后维修保养

LG提供全面的售后维修保养服务，包括产品故障检测、维修、更换配件等。我们的维修团队由经过专业培训的技术人员组成，能够快速准确地判断故障原因，并提供有效的解决方案。对于保修期内的产品，我们将提供免费的维修服务；对于超出保修期的产品，我们将提供合理的维修报价和优质的维修服务。

7. 客户档案建立

LG重视客户档案的建立和管理，通过收集用户的购买信息、服务记录等数据，形成完整的客户档案。这些档案将用于分析用户的购买习惯和服务需求，以便我们为用户提供更加个性化的服务和推荐。同时，客户档案也有助于我们跟踪服务质量，及时发现并改进服务中的不足之处。

LG全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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