晶弘冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
晶弘咨询服务电话：4006-189123 
晶弘冰箱/洗衣机/服务说明
晶弘上门维修服务流程如下    
  第一步拨打热线    
  第二步登记预约    
  第三步准时上门        
  第四步检查故障    
  第五步确定费用    
  第六步排除故障 
  第七步填写凭单   
  第八步提供保修

     晶弘服务注意事项：

　　1、上门冰箱上门范围限于地级市市区且离售后3天保修政策之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列冰箱实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该冰箱的早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列冰箱售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主板，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的冰箱包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

　　8、对整机包修期外、主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费;

　　9、已发生维修服务的冰箱，如在一个月内同一部位出现同一故障由原特约服务商网点负责免费维修。

晶弘冰箱/洗衣机/服务政策说明

 一、一个结果：服务圆满

晶弘的服务理念中，“服务圆满”是至高无上的目标。这一理念强调，无论在何种情况下，晶弘都要力求提供完美的服务体验，确保客户的每一个需求都得到满足。为了实现这一目标，晶弘从各个方面入手，从产品设计到售后服务，每一个环节都严格把控，力求在每一个细节上达到客户的期望。

 二、二个理念：带走用户的烦恼，留下晶弘的真诚

1. 带走用户的烦恼：晶弘深知，用户的烦恼往往源于产品的不足或服务的不完善。因此，晶弘致力于通过技术创新和流程优化，最大限度地减少用户在使用过程中的困扰。例如，当四川农民使用洗衣机洗地瓜时，由于洗衣机出水管经常被堵住，晶弘迅速响应，推出了可以洗地瓜的洗衣机，成功解决了用户的难题。
2. 留下晶弘的真诚：晶弘坚信，真诚是赢得客户信任的关键。无论是售前咨询、售中服务还是售后支持，晶弘都力求做到真诚、专业、耐心，让每一位客户都能感受到晶弘的用心与关怀。

 三、三个控制：服务投诉率、服务不满意率、服务遗漏率小于10PPM

晶弘对服务质量有着严格的要求。为了确保服务的高品质，晶弘制定了三个控制指标：服务投诉率、服务不满意率和服务遗漏率，并要求这些指标均小于10PPM（十万分之一）。这一要求不仅体现了晶弘对服务质量的重视，也展示了晶弘在提升客户体验方面的决心和实力。

 四、四个不漏：记录、处理、复审、反馈

为了确保服务的全面性和有效性，晶弘提出了“四个不漏”的服务准则：

1. 一个不漏地记录用户反映的问题：晶弘建立了完善的客户反馈机制，确保每一个用户的问题都能被准确、及时地记录下来。
2. 一个不漏地处理用户反映的问题：对于用户反馈的问题，晶弘会迅速响应，并安排专业人员进行处理，确保问题得到妥善解决。
3. 一个不漏地复审处理结果：为了确保处理结果的准确性和有效性，晶弘会对每一个处理结果进行复审，确保问题得到彻底解决。
4. 一个不漏地将处理结果反馈到设计、生产、经营部门并追究责任：晶弘不仅关注问题的解决，还注重问题的根源分析。对于每一个问题，晶弘都会进行深入的分析和研究，并将处理结果反馈给设计、生产、经营等部门，以便在未来的工作中避免类似问题的再次发生。同时，晶弘还会对责任人员进行追究，确保服务质量的持续提升。

晶弘全国售后维修服务网点：

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