美菱雅典娜冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
美菱雅典娜咨询服务电话：4006-189123 
美菱雅典娜冰箱/洗衣机/服务说明
美菱雅典娜服务政策说明
1. 目标：让所有的用户感动。
2. 理念：带走用户的烦恼，留下我们的关怀。
3. 要求：全天候——24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇；全方位——提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务；全专业——专家级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。
4. 四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5. 免费安装：专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法。
6. 免费保养：全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养。
7. 免费咨询：400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。

美菱雅典娜冰箱服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
美菱雅典娜冰箱/洗衣机/服务政策说明

1. 准时上门原则

美菱雅典娜严格遵守准时上门服务的原则。无论是安装、维修还是其他服务，我们都会根据用户的预约时间，提前做好准备，确保服务人员准时到达用户家中。这一原则体现了美菱雅典娜对时间的尊重和对用户承诺的坚守。

2. 限时完工标准

美菱雅典娜设定了明确的限时完工标准。对于不同类型的服务任务，我们都制定了合理的完成时间，确保服务人员能够在规定的时间内高效地完成工作。这不仅提高了服务效率，也减少了用户的等待时间。

3. 一次解决服务

美菱雅典娜致力于提供一次解决服务。我们要求服务人员具备丰富的专业知识和实践经验，能够准确判断问题所在，并一次性解决用户遇到的所有问题。这样，用户无需多次联系或等待，就能享受到优质的服务体验。

4. 1+5增值体系

美菱雅典娜推出了1+5增值服务体系。在提供基础服务的同时，我们还为用户提供了五项增值服务，包括：免费咨询、免费设计、免费安装、免费调试和免费保养。这些增值服务旨在为用户提供更加全面、便捷的服务体验。

5. 12345服务要求

美菱雅典娜制定了12345服务要求，即：一个电话解决、两小时回复、三天内处理完毕、四天内回访用户、五天内跟踪反馈。这些要求确保了服务的及时性、有效性和持续性，让用户感受到美菱雅典娜服务的专业和贴心。

6. 十要原则准则

美菱雅典娜提出了十要原则准则，包括：要热情接待用户、要耐心倾听用户问题、要细心检查冰箱、要准确判断问题、要迅速解决问题、要专业讲解知识、要诚信对待用户、要礼貌告别用户、要定期回访用户、要持续改进服务。这些原则准则规范了服务人员的行为举止，提高了服务品质。

7. 十不准行为规

为了维护服务形象，美菱雅典娜制定了十不准行为规，包括：不准迟到早退、不准态度冷漠、不准推诿责任、不准敷衍了事、不准损坏冰箱、不准乱收费、不准泄露用户信息、不准影响用户生活、不准违反服务流程、不准损害美菱雅典娜形象。这些行为规确保了服务人员的职业操守和服务质量。

8. 投诉低控机制

美菱雅典娜建立了投诉低控机制，通过定期收集用户反馈、分析投诉数据、制定改进措施等方式，不断优化服务流程和提高服务质量。我们努力将投诉率控制在最低水平，确保用户能够享受到满意的服务体验。

美菱雅典娜全国售后维修服务网点：

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