海尔卡萨帝冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
海尔卡萨帝冰箱/洗衣机/服务说明
一、海尔卡萨帝技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

海尔卡萨帝冰箱/洗衣机/服务政策说明

 1. 公开服务准则

海尔卡萨帝公开其服务准则，确保所有服务流程、收费标准及服务质量标准对用户透明可见。这不仅增强了服务的公信力，也让用户在享受服务前就能对海尔卡萨帝的服务品质有清晰的了解，从而建立信任。

 2. 四不准严规定

海尔卡萨帝对服务人员提出了“四不准”严要求，即：不准与用户发生争执，不准接受用户馈赠，不准乱收费，不准泄露用户隐私。这些规定旨在维护海尔卡萨帝服务的专业性和公正性，保障用户的合法权益。

 3. 服务前安全测电

在进行任何涉及冰箱产品的服务前，海尔卡萨帝服务人员都会进行安全测电，确保作业环境安全无虞。这一步骤是海尔卡萨帝服务流程中不可或缺的一环，旨在预防电气事故，保障服务人员及用户的人身安全。

 4. 过程细讲解指导

在服务过程中，海尔卡萨帝服务人员会详细讲解操作步骤、产品功能及注意事项，确保用户能够充分了解并正确使用产品。同时，对于用户在使用过程中可能遇到的问题，服务人员也会给予耐心指导，帮助用户解决困惑。

 5. 一站通检后服务

服务完成后，海尔卡萨帝服务人员会进行一站通检，对服务过的产品进行全面检查，确保所有问题得到妥善解决，且产品性能恢复正常。这一步骤旨在提升服务质量，确保用户对产品满意。

 6. 全程无遗漏服务

海尔卡萨帝服务人员在整个服务过程中，会严格按照服务流程进行操作，确保每一个细节都不被遗漏。无论是产品检查、维修还是安装，海尔卡萨帝都力求做到尽善尽美，为用户提供全方位、无死角的服务体验。

 7. 清理现场保干净

服务结束后，海尔卡萨帝服务人员会主动清理现场，确保工作区域整洁有序。这一步骤不仅体现了海尔卡萨帝对服务环境的重视，也展现了海尔卡萨帝对用户生活环境的尊重。

 8. 追求服务尽圆满

海尔卡萨帝始终将用户满意度作为服务的最高标准，不断追求服务的圆满与卓越。无论是服务态度、专业技能还是服务效率，海尔卡萨帝都力求做到最好，以满足用户的期望和需求。

海尔卡萨帝全国售后维修服务网点：

海尔卡萨帝一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、海尔卡萨帝冰箱维修中心电话/海尔卡萨帝洗衣机售后咨询服务电话

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