小天鹅冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
小天鹅咨询服务电话：4006-189123 
小天鹅冰箱/洗衣机/服务说明
 小天鹅服务流程如下:

     第一步拨打热线；

     第二步登记预约；

     第三步准时上门；

     第四步检查故障；

     第五步确定费用；

     第六步排除故障；

     第七步填写凭单；

     第八步提供保修；

　　小天鹅冰箱要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;
小天鹅冰箱/洗衣机/服务政策说明

1. 准时上门原则

小天鹅服务团队严格遵守准时上门原则。在接到用户服务请求后，我们会根据用户的实际需求，确定具体上门时间，并确保服务人员按时到达。我们的目标是让用户无需长时间等待，享受到高效、便捷的服务体验。

2. 限时完工标准

为了确保服务效率，小天鹅制定了限时完工标准。根据服务项目的复杂程度和实际情况，我们会为每项服务设定合理的完成时间。服务人员将全力以赴，在规定时间内高质量地完成服务任务，让用户尽快恢复正常生活。

3. 一次解决服务

小天鹅服务团队致力于提供一次解决服务。我们深知用户的时间宝贵，因此会尽可能在服务过程中解决所有相关问题，避免多次上门带来的不便。通过专业的技术和服务流程，我们努力确保服务一次到位，让用户满意而归。

4. 1+5增值体系

小天鹅服务不仅限于基本维修和保养，还提供了1+5增值体系。这一体系包括基础服务+五项增值服务，如延长保修、免费检测、专业咨询、定制方案等，旨在为用户提供更加全面、个性化的服务体验。

5. 12345服务要求

小天鹅服务团队遵循12345服务要求，即一呼即应、二环相扣、三心服务（用心、细心、贴心）、四通八达（服务网络广泛）、五湖四海（服务覆盖全国）。这一要求旨在确保服务的及时响应、专业高效和全面覆盖，满足用户的多元化需求。

6. 十要原则准则

小天鹅服务团队遵循十要原则准则，包括：要热情接待用户、要耐心倾听问题、要详细记录需求、要准确判断故障、要专业解决问题、要礼貌用语沟通、要严格遵守规范、要保持环境整洁、要主动提供服务、要持续学习提升。这些原则旨在提升服务人员的专业素养和服务质量。

7. 十不准行为规

为了确保服务品质，小天鹅制定了十不准行为规。这包括：不准迟到早退、不准敷衍了事、不准推诿责任、不准私自收费、不准泄露用户隐私、不准使用不文明语言、不准损坏用户财物、不准影响用户生活、不准拒绝合理要求、不准违反服务规范。这些行为规旨在约束服务人员的行为，保障用户的合法权益。

8. 投诉低控机制

小天鹅建立了完善的投诉低控机制，旨在及时发现并解决服务过程中存在的问题。我们设立了专门的投诉处理团队，对用户反馈的投诉进行快速响应和处理。同时，我们还定期对服务团队进行培训和考核，以提升服务质量和用户满意度。

小天鹅全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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