夏普冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
夏普咨询服务电话：4006-189123 
夏普冰箱/洗衣机/服务说明
夏普服务流程如下:
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从冰箱的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

1个准则：用户满意成为检验夏普服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，夏普服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对夏普服务的0抱怨，成为夏普所有服务者的共同追求。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
夏普冰箱/洗衣机/服务政策说明

1. 准时上门服务

夏普承诺，在接到用户服务请求后，将严格按照预约时间准时上门，避免用户等待。我们建立了完善的调度系统，确保服务人员能够按时到达服务地点，减少用户的时间成本。同时，服务人员会提前与用户确认服务时间，如遇特殊情况需更改时间，将提前通知并取得用户同意。

2. 限时完成标准

为了提升服务效率，夏普设定了严格的服务完成时间标准。无论是安装、维修还是保养服务，我们都将在承诺的时间内高效完成，确保用户能够尽快恢复正常使用。这一标准不仅体现了夏普对服务效率的重视，也是对用户时间价值的尊重。

3. 一次就好原则

夏普坚持“一次就好”的服务原则，力求在首次服务中即解决用户问题，避免重复上门给用户带来不便。我们通过不断提升服务人员的专业技能和服务水平，确保每次服务都能达到用户满意的标准。

4. 1+5增值服务

夏普为用户提供“1+5”增值服务，即在基础服务之上，额外提供五项增值服务，包括但不限于：免费检测、专业咨询、延长保修、个性化方案定制及定期回访。这些增值服务旨在为用户提供更加全面、贴心的服务体验。

5. 12345服务规范

夏普制定了“12345”服务规范，具体包括：
- 1个电话解决用户需求；
- 2小时内响应服务请求；
- 3天内完成问题解决；
- 4次以上电话或短信跟进服务进度；
- 5星级服务评价标准，确保服务满意度。

6. 十要十不准准则

为确保服务质量，夏普制定了“十要十不准”服务准则，对服务人员的行为进行严格规范。其中包括：要礼貌待人、要准时上门、要规范操作等“十要”要求，以及不准收受用户礼物、不准擅自改变服务价格等“十不准”规定，确保服务的公正性和专业性。

7. 专业团队支持

夏普拥有一支经过严格筛选和培训的专业服务团队，他们具备丰富的产品知识和维修经验，能够为用户提供高效、准确的解决方案。同时，夏普还不断加强对服务团队的培训和管理，提升他们的服务水平和职业素养。

8. 质量保证与跟踪

夏普对所有服务实行严格的质量保证政策，确保每项服务都符合质量标准。我们建立了完善的服务跟踪体系，对服务过程进行全程监控和记录，以便在出现问题时及时追溯和解决。同时，夏普还定期对用户进行回访，了解服务满意度和意见建议，持续改进服务质量。

夏普全国售后维修服务网点：

夏普一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、夏普冰箱维修中心电话/夏普洗衣机售后安装服务电话

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夏普三线城市网点、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳、九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆、清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、夏普冰箱维修中心电话/夏普洗衣机售后安装服务电话

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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