海尔冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔冰箱/洗衣机/服务说明
  海尔服务流程如下:

　　三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

海尔冰箱/洗衣机/服务政策说明

一、用户永远是对的

海尔将“用户至上”作为服务工作的核心原则。在这一理念指导下，无论用户提出何种需求或反馈，海尔都视为改进服务、提升品质的宝贵机会。即使面对用户的误解或不合理要求，海尔也始终保持耐心与理解，积极沟通，寻找最佳解决方案。这一原则确保了海尔服务团队能够始终以用户为中心，不断优化服务流程，提升用户满意度。

二、带走烦恼真诚服务

海尔服务团队承诺，每一次服务都要做到让用户无忧无虑。无论是产品安装、维修还是咨询，海尔服务人员都将以专业、热情的态度，迅速响应并高效解决问题，确保用户在享受海尔产品的同时，也能感受到海尔带来的便捷与安心。海尔坚信，真诚的服务是建立用户信任与忠诚的关键。

三、公开出示服务标准

为了提高服务的透明度和可预期性，海尔公开了详细的服务标准，包括服务响应时间、服务质量要求、服务流程等，让用户清晰了解海尔的服务承诺。这不仅增强了用户对海尔服务的信心，也为服务人员提供了明确的工作指导，确保每一次服务都能达到海尔的高标准要求。

四、三项控制保障质量

海尔通过“三项控制”机制来确保服务质量：一是过程控制，对服务流程中的每个环节进行精细化管理，确保每一步操作都符合规范；二是结果控制，通过用户反馈和服务效果评估，持续优化服务方案；三是人员控制，加强服务人员的培训与考核，提升团队的专业能力和服务意识。

五、四个不漏服务细节

海尔服务强调“四个不漏”：不漏过一个问题、不漏掉一个细节、不漏掉一个用户、不漏掉一次回访。这一原则要求服务人员在执行任务时，必须全面细致，确保所有问题得到妥善解决，同时注重用户反馈的收集与分析，为持续改进服务提供依据。

六、增值服务随叫随到

海尔不仅提供基础的产品服务，还致力于为用户提供更多增值服务，如产品使用指导、维护保养建议、定制化解决方案等。这些增值服务旨在提升用户的使用体验，满足用户的个性化需求。海尔确保这些增值服务能够随用户需求随时提供，实现服务的即时响应与高效执行。

七、十要十不准严要求

海尔对服务人员提出了“十要十不准”的严格行为规范，涵盖了服务态度、专业技能、保密原则等多个方面。这既是对服务人员个人素质的要求，也是海尔服务理念的具体体现。通过执行这些规定，海尔确保了服务团队的专业性、诚信度和用户满意度，进一步巩固了海尔在用户心中的良好形象。

海尔全国售后维修服务网点：

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