倍科冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
倍科咨询服务电话：4006-189123 
倍科冰箱/洗衣机/服务说明
{倍科冰箱服务理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据建筑特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务
倍科冰箱/洗衣机/服务政策说明

1. 准时上门原则

倍科承诺，在预约服务时间内，服务工程师将准时上门。我们深知时间的宝贵，因此，无论是安装、维修还是咨询，我们都会严格按照用户约定的时间提供服务，确保用户无需长时间等待。

2. 限时完工标准

倍科服务团队设定了明确的限时完工标准。在接到服务请求后，我们会迅速响应，并在规定的时间内完成服务。这一标准旨在提高服务效率，减少用户因服务时间过长而带来的不便。

3. 服务一次解决

倍科致力于提供一次解决的服务体验。我们承诺，在服务过程中，将全力以赴，确保问题得到彻底解决。无论遇到何种困难，我们都会尽最大的努力，为用户提供满意的服务结果。

4. 1+5增值体系

倍科创新性地推出了“1+5”增值服务体系。除了基础的售后服务外，我们还提供包括定期维护、使用指导、故障预警、延保服务等在内的五项增值服务。这一体系旨在为用户提供全方位、多层次的服务支持，提升用户的使用体验。

5. 12345服务要求

倍科服务团队遵循“12345”服务要求，即：一个微笑、二句问候、三声谢谢、四分钟接待、五分钟解释。这一要求旨在规范服务行为，提升服务品质，确保用户能够感受到倍科的真诚与关怀。

6. 十要行为准则

倍科制定了十要行为准则，包括：要热情、要专业、要迅速、要准确、要耐心、要细心、要诚信、要负责、要团结、要创新。这些准则旨在指导服务团队的行为，确保每一位服务工程师都能以最佳的状态为用户提供服务。

7. 十不准行为规

为了维护倍科的品牌形象和用户权益，倍科制定了十不准行为规。包括：不准迟到早退、不准态度冷漠、不准敷衍了事、不准弄虚作假、不准泄露隐私、不准乱收费、不准拒绝服务、不准私自接活、不准违规操作、不准影响形象。这些行为规旨在约束服务团队的行为，确保服务的规范性和专业性。

8. 投诉低控机制

倍科建立了完善的投诉低控机制。我们重视用户的每一条反馈，无论是表扬还是批评，都会认真倾听、及时回应。对于用户的投诉，我们会迅速调查、妥善处理，并以此为契机，不断改进服务质量，提升用户满意度。

倍科全国售后维修服务网点：

倍科一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、倍科冰箱维修中心电话/倍科洗衣机售后中心服务电话

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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