西门子冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
西门子咨询服务电话：4006-189123 
西门子冰箱/洗衣机/服务说明
西门子服务政策说明
1. 目标：让所有的用户感动。
2. 理念：带走用户的烦恼，留下我们的关怀。
3. 要求：全天候——24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇；全方位——提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务；全专业——专家级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。
4. 四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5. 免费安装：专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法。
6. 免费保养：全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养。
7. 免费咨询：400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。

西门子冰箱服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
西门子冰箱/洗衣机/服务政策说明

1. 服务目标：100分

西门子冰箱的服务目标是追求用户满意度达到100分。我们不仅仅满足于产品的功能完善和质量卓越，更将用户的使用体验和售后服务视为重中之重。通过持续的服务优化和创新，我们力求在每一个服务环节都能超越用户的期待，实现真正的“用户至上”。

2. 服务标准：100分

西门子冰箱建立了严格的服务标准体系，从安装、调试到维修、保养，每一个环节都有明确的标准和要求。我们的服务人员都经过严格的培训和考核，确保能够为用户提供专业、规范、高效的服务。同时，我们还定期对服务标准进行复审和更新，以适应市场变化和用户需求的变化。

3. 服务宗旨

西门子冰箱的服务宗旨是“以用户为中心，以质量为根本”。我们始终将用户的需求放在首位，努力理解并满足用户的期望。同时，我们深知质量是服务的基石，因此我们在产品设计、生产、销售以及售后服务的每一个环节都严格把控质量，确保用户能够享受到高品质的产品和服务。

4. 服务响应

西门子冰箱建立了快速响应机制，确保用户在使用过程中遇到的问题能够得到及时有效的解决。我们设有24小时客服热线，随时接受用户的咨询和投诉。同时，我们还建立了完善的售后服务网络，无论用户身处何地，都能享受到便捷、高效的服务。

5. 售后保障

西门子冰箱为用户提供全面的售后保障，包括产品保修、维修服务、配件更换等。我们承诺在保修期内因产品质量问题导致的故障，将免费为用户提供维修服务。同时，我们还提供延长保修服务，让用户在使用过程中更加安心。

6. 增值服务

除了基本的服务项目外，西门子冰箱还提供丰富的增值服务，如定期保养、清洗服务、使用指导等。这些增值服务旨在帮助用户更好地了解和使用产品，延长产品的使用寿命，提高用户的使用体验。

7. 监督方式

西门子冰箱建立了完善的监督体系，确保服务质量和标准得到有效执行。我们设有专门的监督部门，对服务过程进行全程监控和评估。同时，我们还鼓励用户对我们的服务进行评价和反馈，以便及时发现并改进服务中的不足。

8. 沟通渠道

西门子冰箱为用户提供了多种沟通渠道，包括电话、邮件、在线客服等。用户可以根据自己的需求和喜好选择合适的沟通方式，与我们进行实时、便捷的沟通。我们承诺将认真倾听用户的意见和建议，不断改进和提升我们的服务。

西门子全国售后维修服务网点：

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