伊莱克斯冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
伊莱克斯咨询服务电话：4006-189123 
伊莱克斯冰箱/洗衣机/服务说明
一、伊莱克斯技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

伊莱克斯冰箱/洗衣机/服务政策说明

 一、技术创新引领服务升级

伊莱克斯冰箱在技术创新方面不断突破，以满足用户日益增长的高品质生活需求。通过研发多项创新技术，如全新密闭稳燃舱、恒温管家云端智校准、智能启停恒温阀以及ADRC抗扰恒温算法等，伊莱克斯冰箱实现了多场景下的精准控温，为用户带来更为舒适的洗浴体验。同时，伊莱克斯还注重静音技术的研发，确保冰箱在运行过程中噪音保持在最低水平，为用户创造宁静的生活环境。

 二、用户体验至上

伊莱克斯冰箱深知用户体验的重要性，因此致力于提供全方位、贴心的服务。伊莱克斯冰箱具备智能APP互联功能，让用户能够随时随地远程控制冰箱，极大提升了使用的便利性。此外，伊莱克斯还提供了全天候技术支持和售后服务，确保用户在遇到问题时能够得到及时有效的解决。通过一键预约服务，伊莱克斯的专业技师能够迅速上门，为用户解决冰箱使用中的各种问题。

 三、服务流程透明化、专业化

伊莱克斯冰箱在服务流程上实现了透明化和专业化。从用户报修到工程师上门服务，再到服务完成后的报告确认，整个过程都清晰可见。伊莱克斯冰箱还执行了工程师实际操作的技术能力认证，确保每位上门服务的工程师都具备专业的技能和知识。此外，伊莱克斯还新增了技术监理专员，对全省的服务质量进行监理，不断提升服务品质。

 四、严格执行国家三包法政策

伊莱克斯冰箱在售后服务方面严格执行国家三包法政策，并新增了多条退换机要求。符合伊莱克斯退换机条件的用户可自行选择退换修等服务，为用户提供了更多的选择和保障。同时，伊莱克斯小冰箱服务政策也执行了以换代修的升级服务，全国所有网点全力执行新政策，确保用户在使用过程中能够享受到无忧的服务体验。

 五、健康舒适理念推广

伊莱克斯冰箱不仅关注产品的技术创新和服务质量，还致力于推广健康舒适的生活理念。通过研发活水技术等创新技术，伊莱克斯冰箱有效解决了传统冰箱存在的洗浴水质问题，为用户提供了更加健康、舒适的沐浴体验。同时，伊莱克斯还不断推出高效能产品，积极响应国家“双碳”战略，为用户节省能源成本的同时，也为环境保护做出了贡献。

伊莱克斯全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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