三星冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
三星咨询服务电话：4006-189123 
三星冰箱/洗衣机/服务说明
三星服务流程如下:
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从冰箱的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

1个准则：用户满意成为检验三星服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，三星服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对三星服务的0抱怨，成为三星所有服务者的共同追求。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
三星冰箱/洗衣机/服务政策说明

1. 带走烦恼真诚服务

三星冰箱深知用户在使用过程中可能会遇到的各种烦恼，因此，公司始终坚持以真诚的服务态度，主动帮助用户解决难题。无论是产品咨询、安装指导还是故障维修，三星的服务团队都会第一时间响应，确保用户的烦恼得到及时解决，让用户感受到三星的关怀与温暖。

2. 服务标准高效准时

三星冰箱建立了严格的服务标准体系，确保每一次服务都能高效、准时地完成。从预约服务到上门安装，再到后期的维修保养，三星都制定了明确的时间节点和服务流程，确保服务过程的高效性和准时性，让用户无需等待，尽享便捷。

3. 服务宗旨用户至上

三星冰箱始终坚持“用户至上”的服务宗旨，将用户的需求和满意度放在首位。无论是产品设计、功能开发还是售后服务，三星都紧密围绕用户需求进行，力求为用户提供最贴心的产品和服务。

4. 闭环信息处理流程

三星冰箱建立了完善的闭环信息处理流程，确保用户反馈的问题能够得到及时、有效的处理。从用户反馈的收集、分析到处理方案的制定与实施，再到处理结果的反馈与跟踪，三星都做到了信息的闭环管理，确保每一个问题都能得到圆满解决。

5. 五个一升级模式

三星冰箱推出了“五个一”升级服务模式，即“一次解决、一次就好、一天完成、一份承诺、一生朋友”。这一模式旨在通过高效、专业的服务，让用户的问题得到一次性解决，减少用户的等待和麻烦，同时建立长期的信任与友谊。

6. 服务细节处处用心

三星冰箱在服务细节上处处用心，从服务人员的着装、礼仪到服务工具的配备、使用，都体现了三星对服务品质的极致追求。三星深知，每一个细节都关乎用户的体验，因此，在每一个服务环节上都力求做到最好。

7. 售后体系严格管理

三星冰箱建立了完善的售后管理体系，对售后服务人员进行严格的培训和管理，确保他们的专业素养和服务质量。同时，三星还设立了专门的售后服务热线，为用户提供24小时不间断的售后服务支持。

8. 全程无忧服务体验

三星冰箱致力于为用户提供全程无忧的服务体验。从产品购买、安装使用到后期的维修保养，三星都提供了全方位、一站式的服务支持。用户只需享受三星冰箱带来的舒适与便捷，无需为任何服务问题而烦恼。

三星全国售后维修服务网点：

三星一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、三星冰箱维修中心电话/三星洗衣机售后规范服务电话

三星二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、三星冰箱维修中心电话/三星洗衣机售后规范服务电话

三星三线城市网点、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳、九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆、清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、三星冰箱维修中心电话/三星洗衣机售后规范服务电话

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