伊莱克斯冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
伊莱克斯咨询服务电话：4006-189123 
伊莱克斯冰箱/洗衣机/服务说明
  伊莱克斯服务流程如下:

　　三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

伊莱克斯冰箱/洗衣机/服务政策说明

 一、高效便捷的售后服务体系

1. “飞凡保”服务：

 伊莱克斯推出的“飞凡保”售后服务，实现了线上线下的全面覆盖。
 线上特设远程VIP客服服务专线，即时响应、高效沟通，为用户提供快速的问题解决方案。
 线下则以专业能力为用户提供上门服务，确保客户家中物品安全与环境整洁，让用户零负担享受服务。

2. 快速响应机制：

 在售后保障上，伊莱克斯承诺2小时响应，提供免费上门维修、免费更换等服务，旨在缩短用户的故障等待时间，提升用户体验。

 二、创新领先的售后政策

1. “只换不修”政策：

 针对高端电视产品，伊莱克斯推出了“只换不修”的售后政策，彻底改善了消费者售后体验，避免了维修过程的漫长与复杂。

2. 免费延保服务：

 伊莱克斯还提供免费4K延保服务，这体现了其对自己产品品质的信心，也进一步提升了消费者的购买信心和满意度。

 三、全方位的客户关怀与支持

1. 全链路安心服务：

 从需求整合、方案设计到上门安装调试等前期服务，伊莱克斯为客户提供全方位的有力支撑，确保客户能够安心、省心、放心地享受产品带来的便利。

2. 定制化解决方案：

 伊莱克斯深入洞察客户需求，持续深耕多个行业领域，为客户提供专业化、一体化、定制化的解决方案，满足客户的个性化需求。

 四、持续优化的服务流程与效率

1. 精益化管理：

 伊莱克斯在客户服务部实施精益化管理，通过培训员工、优化流程等方式，不断缩减配件发送周期，减少中间繁琐环节以及降低信息传递变形和遗漏风险，提升整个服务体系的运作效率。

2. 内部标杆推广：

 伊莱克斯将内部标杆推广到其他部门，实现全员参与精益管理，确保每位员工都能为客户提供优质的服务体验。

伊莱克斯全国售后维修服务网点：

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